近年来，山东临沂河东农商银行以服务“三农”为宗旨，以支持小微企业转型升级、发展区域经济为己任，持久开展“富农、惠商、利民、助企”普惠金融活动，实施了关于支持实体经济发展的一系列措施，致力于保障民生就业、服务市场主体、提升服务质效，用实际行动践行社会责任，为“十四五”发展起步提速跑出了“金融加速度”，为实体经济发展提供高质量的金融供给。今年前两个月，该行实体贷款增幅为9.89%，在全省110家农商银行排名第三位;在全省农商银行“春天行动”前2个月信贷单项考核中，排名位居全省第二位，“春天行动”综合考核得分位居全省第九位。截至3月30日，该行各项贷款余额达116.1亿元，较年初净增9.1亿元，较同期多增4.56亿元，其中，实体贷款余额95.64亿元，较年初净增12.46亿元。2019年以来，该行累计发放各类贷款203.8亿元，今年年初以来累计发放各类贷款41.82亿元。

　　凝心服务“三农”，当好支农“金融主力军”

　　服务群众零距离，周到化换来“心连心”。该行全面推行客户经理驻村办公制度，制定操作表，完善客户经理驻点流程操作，结合客户经理工作日志、智慧营销系统推广，加强对客户经理服务过程的管理。进入春耕备耕以来，该行组织辖内30余名客户经理深入到农资部门及各村、组、农户家中进行调查摸底，在广泛调研的基础上，创新推出了“富农兴村系列贷”“金牛贺岁系列贷”“三八女神贷”“退役军人创业贷”等十几款产品，形成了用心服务群众、业务全面开花的良好局面。

　　信贷人员详细了解春耕资金缺口和产业结构调整需求情况，对春耕生产和产业结构资金做到计划早安排，资金早匡算，措施早落实，贷款早投放，在服务中做到“五到户”，即支农政策宣传到户，资金需求了解到户，资金缺口解决到户，优质服务上门到户，帮扶措施落实到户,全力解决春耕农业生产资金所需，以全面周到的服务赢得了当地群众的一致称赞。截至3月30日，该行各项存款余额较年初增加13.19亿元，年初以来，累计发放涉农贷款39348万元，较同期净增32922万元。

　　办事效率零延误，高效化赢得“鱼水情”。河东农商银行深入开展“转作风优环境、强服务促发展”主题实践活动，按照“服务零距离、办事零障碍、工作零失误、服务客户零投诉”的要求，深入推进行业作风建设。辖内各营业网点信贷人员坚持“马上就办”的做事态度，讲求做事的速度和效率，坚持“办就办好”的做事目标，大力推行执行力传达“无缝”对接机制，加班加点整理录入信贷资料，确保了贷款及时投放、服务高效到位。

　　刘华之，自2000年就开始从事柳编加工，是河东区汤河镇于屋村的柳编大户。最初，他是一名普通的家庭柳编加工户，组织工人加工柳编，挣的是柳编加工费。后来，看到行业发展的良好态势，他开始组织工人进行柳编深加工，上色、吊里、包装，复杂的工艺也伴随着丰厚的利润，他个人的生意慢慢开始有了起色。当生意小有规模时，他在当地也有了不错的口碑。他有意扩大规模，把柳编产业做大，可苦于手头的资金不足。河东农商银行汤河支行在开展金融知识下乡活动时，及时了解到这一情况后，立即安排客户经理上门服务，决定给予其资金支持。有了农商行最初的10万元的资金支持，他开始收购更多的柳编。由于他踏实能干、诚信经营，刘华之的生意圈越来越大，口碑也越来越好。在贷款方面，他的贷款到期偿还及时，从未出现过逾期，今年2月份在他申请贷款时，汤河支行决定增加他的授信额度，为其授信50万元。有了农商银行的倾力扶持，他的生意越来越红火，现在他的柳编产品已出口至欧美多个国家。

　　聚力扶小助微，甘为小微企业“娘家人”

　　该行创新信贷产品和服务方式，不断提升信贷服务质效，切实打造“产品全、效率快、服务优”的营销服务标准，让信贷资金成为促进辖区企业发展的真金白银。今年以来，河东农商银行通过“春天行动”、党建共建等活动，累计对接服务小微企业604户，投放小微企业及小微企业主贷款6.84亿元。

　　党建引领“铺路子”，在机制创新上下功夫。该行党委分别与河东区中小企业发展服务中心、共青团河东区委员会、河东区加强农村基层党组织建设工作队、河东区委党校4家党组织签订共建协议、达成合作共识。各党支部积极与政府部门、企事业单位、街道社区开展党建共建，以金融服务为抓手，金融赋能助力实体经济发展。各党支部设立党员先锋岗、党员责任区、党员攻关团队，以“党建+”“红马甲+”为载体，与政府、企业、乡镇等各类党组织开展跨单位、跨行业的联动共建，以党建共建为业务合作“搭台唱戏”，实现了组织共建、党员共管、资源共享、发展共赢。与此同时，该行机关第二党支部与山东永安特种装备有限公司开展党建共建，在为企业提供“一揽子”金融服务的基础上，与企业联合开展党员共育、走访慰问百岁老人等主题党日活动。朝阳支行党支部与临沂经济技术开发区鑫阳锅炉有限公司开展共建合作，为企业发放小微企业主贷款300万元，为公司员工提供“信用序列贷”消费贷款，共同巩固合作根基，实现了发展双赢。

　　产业发展“迈步子”，在环境优化上出实招。该行保持对小微企业的金融支持力度不减，今年以来，继续加大对“普惠金融信用贷”系列贷的发放力度，在信贷投向上重点支持受疫情影响较重的制造业、旅游娱乐、住宿餐饮、交通运输、外贸等行业的小微企业、小微企业主、个体工商户。该行切实增强政治担当，在落实好专项政策上注重针对性和精准度，帮助中小微企业渡过难关，确保小微企业融资更便利、综合融资成本稳重有降，在保就业民生、稳住经济基本盘方面发挥了重要作用。该行加大主动让利力度，根据信用贷款支持政策，合理确定贷款利率，用好央行再贷款以及“鲁担惠农贷”“政银保”等12款贴息和风险补偿政策性产品，最大限度服务客户、让利客户。

　　临沂安丰粮油有限公司主要从事粮食收购和小麦粉、大米、膨化大米加工销售，受疫情影响，去年以来粮食价格小幅上升，资金不足成为粮食收储大户亟待解决的问题。该行了解这一情况后第一时间上门服务，对企业经营、征信情况和厂房等情况进行实地考察后，为其办理了300万元的“鲁担惠农贷”。“你们这个鲁担惠农贷产品真给力，不仅有政府贴息政策，而且办理效率高，资金来的及时，真是帮了我大忙。”看到申请的贷款即时到账，临沂安丰粮油有限公司的徐建香连声称赞。

　　近年来，河东农商银行大力传承农商“大挎包精神”，2020年以来，通过组建金融辅导队，对18家辅导企业进行密切走访，紧密关注企业经营情况，精准推送金融政策，坚持“因客制宜，一企一策”，在信贷服务上有效开展深度营销，精准服务。截至目前，该行普惠小微贷款余额20.2亿元，已累计为8户辅导企业提供1.74亿元资金支持，有力支持了企业复工复产、转型升级。