近日，从中国人民银行长沙中心支行传来喜讯，湖南会同农商银行营业部荣获“2020-2021年湖南省金融消费权益保护标准化网点”。
       近年来，湖南省农信社怀化办事处高度重视金融消费权益保护工作，持续加强辖内行社对银行业消费者权益的管理和监督，以“三个注重”为切点，切实提升客户的满意度。
       一是注重学习+培训。每月通报各农商银行消费者投诉情况，充分利用晨会、例会等方式组织员工学习银行从业人员消费者权益保护知识。通过深入学习增强了干部员工消费者权益保护意识、为消费者权益宣传教育工作提供了知识理论保障。
       二是注重投诉管理+高效处理。为了更好地维护消费者权益，各网点公示了投诉电话，消费者可通过网点直接投诉、拨打网点公示的投诉电话以及96518客服电话等多种渠道进行投诉。并明确了专门的部门负责客户投诉管理工作，受理消费者投诉后能及时办结并反馈处理结果，完结率达到100%。
       三是注重告知义务+用心服务。充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费告知义务,提高收费服务信息的透明度,确保客户获得服务收费的相关信息, 各网点将省联社统一的“金融服务业务收费标准”在营业间醒目处悬挂公示，供客户咨询和监督。

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