“战疫”当前，山西省运城市农信社下辖的13家县级农商银行纷纷开启“24小时不间断在线服务”模式，努力做到服务渠道只增不减，服务内容只多不少，服务质量只升不降。

围绕客户出门“不便”用智慧金融说“行”

面对严峻的疫情形势，运城市农信社及辖内各农商银行在做好疫情防控工作的同时，借力科技引擎、创新业务、丰富产品，通过多种媒介的宣传引导，让客户足不出户，“不见面”就能享受到高效、快速、优质的金融服务。

河津农商银行开通微信申贷平台业务，有信贷资金需求的客户不用出门，可通过线上申贷就能享受到农信社的信贷服务。仅两天时间，就受理16户，申请金额达101万元。

闻喜农商银行在其公众号上用诙谐幽默的口吻与客户聊天：“需要到银行办业务怎么办？不着急，小编给您支个招：现在就拿出您的手机，万般‘出门’的无奈，秒变‘随心’的轻松。”随后，详细介绍了手机银行等办理流程。

稷山农商银行微信平台以“不出门不见面”为栏目，向客户承诺，只需要拨打一个电话或者网上留言，就可以随时办理车险或ETC业务。

临猗农商银行为未成年客户群体量身定制红领巾成长卡优惠套餐，为广大客户提供线上宣讲、微信预约、资料准备、奖品兑换的“全流程”服务，引导广大青少年学会理财。截至目前，已累计为各类客户办理开通红领巾成长卡12000张，帮助客户线上存款1.35亿元。

绛县农商银行引导客户体验分期、线上办卡、购买产品等服务。他们利用系统大数据，对全辖客户进行分类，针对性开展线上产品营销，增强客户对金融产品的了解和体验，实现闭环销售。

运城市农信联社开通官方微信平台“微银行”栏目。客户如果需要使用微信银行、手机银行、晋享生活等，均可在“运城农信”微信公众号上实现“一键式”下载安装和使用。

据统计，1月24日至2月6日，运城市农信社微信银行新增绑定数1672户；手机银行交易51469笔，交易额12.12亿元；网银交易5820笔，交易额7.6亿元，手机银行与网上银行交易额共计达到19.72亿元。ATM自助机累计发生交易28.98万笔，金额1.71亿元。

围绕企业资金“不足”用真金白银说“行”

疫情爆发后，不少防疫用品生产销售企业一时由于订货量剧增陷入资金困境。而其他一些中小企业则因为市场需求锐减陷入无力还贷困境。

对此，运城市农信社所辖各家农商银行加大疫情防控信贷支持力度，做好与辖内有关医院、医疗科研单位及疫情防控相关企业的对接，倾斜信贷资源，安排专项额度，提供优惠利率，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。

对于受疫情影响较大的企业，不仅不盲目抽贷、断贷、压贷，而且一户一策，通过适当下调贷款利率、完善续贷前期准备、增加信用贷款和中长期贷款、信贷重组、减免逾期利息、合理分类等方式，支持企业战胜疫情灾害影响。同时，开通疫情防控金融服务绿色通道，做好金融支付结算服务，与疫情防控有关的业务随到随办、优先办理，防疫救灾财政资金划转、各类政府机构和防疫相关企事业单位紧急取现、资金划转等业务特事特办、急事急办；开辟信用卡服务绿色通道，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，申请合理延后信用卡账单还款期，并免除违约金和利息等费用，申请延后还款的不视为违约。

全市13家农商银行迅速开展上门服务和电话联系，及时掌握辖内疫情防护用品生产制造、销售流通和群众就诊等全流程金融服务需求，制定了科学合理、切实可行的工作方案，为疫情防控用品制售企业提供了“全产业链”“一揽子”综合金融服务解决方案。

临猗农商银行在一天时间之内，就完成了走访调查、贷款审批、账户开立、贷款发放等手续，为山西省第一条医用防护服复产生产线所在企业——山西兵娟实业有限公司提供1000万元信贷支持。此外，临猗农商银行还先后为辖内2家医院采购防疫物品提供紧急取现506万元，向山西康洁药业有限公司发放授信贷款200万元，累计为各类药材收购商、药店经营者授信300余万元，有效缓解了医药链条上各个经营主体的燃眉之急。

运城农商银行主动联系生产制造消毒液、酒精的山西同杰试剂有限公司和山西海博贝马生物科技有限公司，结合两家企业订单剧增、扩充产能需求紧迫的实际情况，迅速开通“特急绿色”通道，现场为两家企业分别授信300万元的低息贷款。面对辖内广生堂药品批发有限公司贷款即将到期、进购抗疫药品资金紧张的困境，运城农商银行不断贷、不压贷、不抽贷，快速为他们办理了4000万元的续贷通业务。

永济农商银行在辖内全面推进“便捷获贷行动”，组织人员上门问需，建立“快速放贷响应机制”，采取降低门槛、降低利率多种措施，对卫生防疫、医药产品制造及采购等方面企业的合理融资需求积极满足，与疫情防控拼速度、抢时间。

万荣农商银行先后为受疫情影响的聚好多商贸有限公司授信900万元、通化明德药房授信30万元、方正药店授信10万元、富康堂药店授信5万元，保障企业生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求。对于在疫情期间有特殊信贷需求的个人客户，也予以灵活调整还款安排、合理延后还款期限，保障客户资金正常运转，帮助客户顺利渡过难关。

截至2月6日，全市农信社共为各类疫情防控用品生产销售企业办理信贷业务授信29笔，金额7271万元；办理用信业务25户6544.12万元。

围绕防控资源”不够”用真情实意说“行”

运城市农信社对遭受疫情折磨的患者、奋战在抗“疫”一线的人员甚至遭受疫情威胁的每一个位客户，关爱细致入微。

为保证每一位客户的安全，1月26日，运城市联社通过多种渠道联系到一家消毒用品生产企业，出资20余万元首批购置消毒液2250公斤，无偿下发各行社，优先保证全辖基层网点营业大厅消毒使用，确保春节假期期间营业场所安全放心。运城市联社还设法为员工配齐配全口罩、洗手液等个人防护用品，有条件的行社还为进网点客户赠送口罩，努力为客户提供安全卫生的金融服务环境。

运城市辖内有2000多个行政村。这些行政村肩负着近300万人口的病毒隔离、源头防控重任。而这些工作主要依靠基层乡村干部、乡村医生来承担，与一线医护人员相比，他们同样需要得到全社会的关注和关爱。运城市农信社作为离农民最近、和农民最亲的百姓银行，在战“疫”面前绝不退缩，在社会责任面前当仁不让。2月3日，节后上班第一天，运城市农信社便再次彰显大爱无疆，拿出160万元慰问乡村防疫一线人员或用于一线购买防疫用品。由各县农商银行和各乡村支行负责，直接与基层行政村的村干部、医务人员对接，确保专款专用，切实投入到防疫一线。

连日来，运城农信人奔赴防疫一线慰问的场面一次次在微信朋友圈和抖音短视频里刷屏。截至2月8日，运城市农信社共向湖北和运城本地捐赠战“疫”慰问金210.76万元，捐赠口罩、消毒液、方便面、牛奶等各类防疫物资价值30.9万元。

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