疫情当前，刻不容缓。新型冠状病毒疫情爆发并蔓延以来，周口市农商银行（农信社）面对辖内营业机构点多面广、人员密集且流动性强的特点，按照省联社、市委市政府等有关部署和要求，及早部署，多措并举，利用行业优势，强化责任担当，把疫情防控和提供良好金融服务作为了当前工作的一项重中之重。

靠前指挥，成立组织强领导

按照有关部署要求，周口市农信办党组第一时间成立了由市农信办党组书记徐晓峰任组长的全市农商银行（农信社）疫情防控工作领导小组，下发了做好疫情防控的紧急通知，出台了疫情防控应急方案，印发了疫情防控工作手册。市农信办党组继1月24日看望慰问一线员工后，大年初七（1月31日）班子全体到岗，并于1月28日、2月1日分别召开全市农商银行（农信社）疫情防控工作专题会议进行部署、落实和督导。要求各行社主要负责人提高站位，党员领导干部要冲锋在前，层层成立组织，压实疫情防控责任，切实建立横到边、纵到底的全方位、立体化防控体系。围绕守土有责、守土尽责的要求，全市疫情防控工作领导组成员及各行社主要负责人靠前指挥，迅速行动，分组带头深入一线营业机构检查督导疫情防控情况，并对金融服务、营业时间、信贷投放、募集善款等防控工作进行了再部署、再细化。

大力宣传，联防联控抓落实

为确保广大客户、员工身体健康及金融稳定，各行社通过营业机构LED屏、悬挂横幅、微信公众号、美篇、志愿服务等形式，大力宣传疫情防控和公共卫生知识，引导公众在疫情面前科学理性，同舟共济，科学防治。严格落实卫生防疫制度，正常开业的营业机构均配备有测温计、消毒液、口罩等防疫设备和物资，责任人员从严从细，每天定时做好营业机构、办公机具、智能设备的清洁、消毒和通风工作。有条件的机构为客户免费提供口罩及消毒服务。同时建立健全防控处置工作机制，加强24小时应急值守，全面开展系统内疫情排查，实行疫情“日报告、零报告”制度，实时掌握员工健康情况，确保早发现、早报告、早处置，真正从源头上做好疫情防控。

安全运用，优化服务重引领

根据疫情防控需要和客户分布程度，在合理保持物理网点营业的同时，为更好地高效服务广大客户，全市农商银行（农信社）全力加大电子银行保障力度，积极动员全辖5000余名干部员工通过微信朋友圈不间断转发电子银行业务办理提示，引导指导客户正确使用手机银行、电子银行、微信银行等线上服务。在营业机构公布应急电话，指派专门业务骨干提供电话服务，第一时间解答客户业务咨询，协助客户线上办理业务。对特殊客户，简化手续，利用智能设备等提供上门服务，最大限度帮助客户解决难题。确保疫情期间广大客户足不出户即可满足安全高效的金融服务需求。

特事快办，信贷投放侧重点

疫情期间，要求各行社进一步提高工作质效，开辟信贷服务绿色通道，通过对辖内客户积极摸排对接、优化办贷流程、实施利率优惠、落实减费让利等措施，强化对疫情防控的信贷支持，特别是做好对医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷支持。强化社会责任和担当，对存量客户中，已出现困难的中小微企业及时提供展期、无还本续贷等服务，适当延长还款期限。对受疫情影响较大及有发展前景的客户，分门别类，量身打造信贷政策，做到不盲目抽贷、断贷和压贷。截至2020年2月1日，全市农商银行（农信社）已累计对82家医疗机构、医药用品及相关行业信贷客户投放资金8.45亿元，其中疫情发生以来，新增客户13户，投放金额6531万元，及时保证了疫情防控相关企业的生产和运行。

下一步，全市农商银行（农信社）将进一步提高政治站位，全力以赴，众志成城，坚定不移做好疫情防控工作的部署落实，切实以更加人性化的措施和服务，助力打赢疫情防控阻击战。