近期，湖北省武汉市等地发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全国上下正处于疫情防控关键时刻。为贯彻习近平总书记重要指示精神，坚决落实中央、省委和省联社党委决策部署，安排做好特殊时期金融服务工作，省联社组织制定了应对新型冠状病毒肺炎疫情市场拓展业务应急方案，充分发挥河北农信电子银行服务特性，为广大客户提供便捷、安全、优质的线上金融服务。

强化宣传引导。充分利用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道等离柜服务。组织各级农信机构通过电子屏、液晶电视、微信号等媒介，向广大客户大力宣传河北农信电子银行服务范围，解特别是河北农信推出的5大类、60余种线上金融服务。

图为唐山农信员工为自助终端消毒

强化工作措施。全力做好各项电子银行业务运行支持，为客户提供7*24小时不间断金融服务。一是畅通工作渠道，自上而下建立各类业务联系群，建立应急沟通机制，及时掌握有关情况。二是做好自助设备维护工作。及时进行装钞和维护，及时对自助设备特别是客户接触区域以及金融便民店特约商户环境等进行清洁消毒。三是做好客户提示工作。对通过电子渠道开通的电子银行服务进行详细说明。

强化服务保障。保障柜面电子银行业务服务顺畅，提升服务针对性和便捷性。一是确保营业网点临柜人员熟练掌握电子银行业务操作技能，做好上门客户服务引导并帮助开通各项电子银行业务。二是做好特殊时期风险防范工作，引导客户谨防新形势下的电信诈骗、资金损失风险。

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