您当前的位置:首页 > 新闻观察 >  农商要闻

盱眙农商银行多举措提升优质金融服务水平

时间:2019-11-26 13:47:40 来源: 作者:刘志安
今年来,盱眙农商银行为增强核心竞争力,更好地服务百姓、小微企业,牢固树立“存款立行、服务兴行”的发展理念,不断优化网点环境、创新服务手段、加强优质服务、延伸服务触角,全力提升为民服务水平,助力优质文明服务高质量发展。
强化服务意识,提升服务水平。优质服务是关系企业发展兴衰的大事,该行把提升为民服务质量作为树立品牌形象的突破口和着力点,以转变服务观念为抓手。外树形象、内强素质,通过聘请行业专家进行拓展培训,通过月度例会、晨会、晚会、亮灯工程、周末进行业务理论学习培训和业务技能培训,通过考试、大赛的形式促进业务技能水平的提高。
落实服务标准,规范服务行为。由总行合规管理部牵头,各部室配合,根据相关制度和省联社要求,制定完善《盱眙农商行业务操作流程》《盱眙农商行合规手册》《盱眙农商行贷款管理(试行)办法》《盱眙农商行员工十不准》等规章制度,各支行根据制度规定,认真组织实施,严格对照标准不走样,做到有章可依,违章必处,将服务理念内化于心,外化于行,力促文明规范服务深入扎实开展。
改善服务环境,延伸服务范围。该行心系百姓,一切为客户着想。对文明规范服务定位高、要求严,按照 “功能分区、设备齐全、高效运转”的原则,开展网点环境美化治理建设,功能设备不全的全部配齐配全,物品摆放标准规范,增设智能填单机、智能发卡机、智能汇款转账机等现代化金融设备,成立“科技支行”“都梁按揭贷款行”等特色银行,客户办什么业务,就有专属银行为其提供温馨周到服务,少跑弯路,为客户提供高效增值服务。
强化检查督查,严考核促高效。制度再好,流程再优,如果只是写在纸上、喊在嘴上、挂在墙上,执行不力,等于没有规章制度,该行选拔精干人员,组成效能督查组,强化检查督查人员责任担当,对照要求,严格督查,把为民服务的质效,作为衡量工作好坏的“试金石”,充分发挥监控在监督中的作用,通过对营业期间的监控回放,对营业网点的服务环境、服务设施、作息情况、临柜人员服务态度等进行检查监督,按季开展服务明星评比。同时,聘请行风监督员,开展“飞行”检查等方式方法,发现问题,立即整改或限期整改到位,对服务意识淡簿,工作不力的单位和负责人严肃问责,有效促进金融服务质效提升。
我要评论
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
相关阅读
    无相关信息