“你们的服务真是越来越到位了，不用出村，我们也能办业务了!”临淄区朱台镇建立村村民朱大姐握着手机激动地说道。近日。山东临淄农商银行朱台支行金融服务小分队队员手持移动智慧柜员机、身背“e挎包”在朱大姐家中为其办理了社保卡密码重置业务。

　　念好“活”字经。山东临淄农商银行作为金融服务“毛细血管”，始终秉持“面对面”交流更亲近的服务理念，依托人熟、地熟优势走进千家万户。“一个挎包、一台设备、一支队伍”，该行让移动智慧厅堂“活”了起来，由“1名内勤+1名客户经理”组建小分队走进客户家中，话家常、办业务、解民忧。与此同时，该行始终坚持“需求在哪里、服务就在哪里”的“跟踪式”服务理念，将金融服务送到田间地头，送到老百姓的家门口，让老百姓足不出户就能体验到便捷高效的金融服务。此外，该行通过“双向奖励”的方式，设立“每日外拓之星”“每周外拓之星”“移动厅堂先锋队”，充分调动队员工作积极性，不断提升“人均亩产”。

　　念好“暖”字经。临淄农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦“服务”这个关键，站在客户的角度，用热心、贴心、诚心、耐心、细心、暖心、恒心服务好每一位客户。为进一步提升业务水平，该行各网点充分利用晨会，对移动智慧厅堂服务过程中可能遇到的情形进行情景演练，利用夕会，对每日外拓营销进行经验分享并进行提炼总结，提升员工外拓营销能力。总部通过开展多种形式的移动外拓服务规范培训，引导各岗位员工高质量做好外拓服务。厅堂服务需要监督，移动外拓服务也同样需要监督。基于此，临淄农商银行根据移动外拓服务工作实际，制定适合自身的移动外拓文明服务规范，积极探索监督方式，对服务效率低下、服务态度蛮横等情况进行“零容忍”处理，切实提高一线营销人员规范、文明、高效服务的职业素养。此外，该行继续强化“客户吹哨、银行报到”的“店小二式”“保姆式”服务，针对老年人行动不便的情况，转变思想、主动上门、靠前服务，根据客户需求提供定制化服务，真正帮助客户解难题、办实事，让客户感到便捷、高效、舒心。

　　念好“快”字经。该行将智慧厅堂移动化与服务远程化有机结合发展，打造“线上营业厅”，将业务从“线下”搬到“线上”，加快业务办理速度，提升客户体验，加快服务升级。同时，实现数据全覆盖，全面收集临淄区425个行政村的12.3万名农户数据，并对农户数据进行统一治理，并建立数据更新和考核机制，提高数据的及时性和准确性。在整村授信数据收集的基础上，临淄农商银行根据数据库信息，将普惠信息、授信信息、存量信息、社会信息进行交互和对比，读取客户个人及家庭“画像”，为客户“把脉问诊”，精准提供快捷、足额的金融服务。

　　截至目前，临淄农商银行已组建22支移动智慧厅堂服务营销队伍，累计开展上门服务89场、办理业务4343笔，营销产品3540户。近年来，该行将金融服务延伸到客户家中、社区村委、企业车间、田间地头，打通了村级金融服务“最后一米”，让村民足不出户享受金融服务。