“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行，让自己方便办理业务，跟上社会发展的步伐。”在江西赣州银座村镇银行开发区支行营业厅用手机银行办完业务后，年过70岁的刘奶奶很有成就感地说道。

　　据了解，刘奶奶经常到开发区支行办理业务，大堂经理都认识她。几天前，刘奶奶又来支行柜面办理业务，因人多排队较长，大堂经理小邱上前打招呼，聊天间发现刘奶奶虽然年纪大了，但是很愿意学习新知识，对智能设备手机银行很感兴趣。于是，小邱自动提出指导刘奶奶使用手机银行，虽然因为年龄原因学起来很慢，还经常操作有误，但通过小邱一遍又一遍的耐心讲解，最终教会刘奶奶如何使用手机银行办理业务，刘奶奶至此感受到了智慧金融的便利，开心极了。

　　为了让老年客群尽快适应银行智能化转型，赣州银座村镇银行辖内各营业网点的大堂经理会悉心教导有使用自助设备或手机银行意愿的老年客户完成自助类业务。如果老年客群选择使用自助设备，工作人员会在与客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助其快捷便利办好业务的同时，讲授使用智能设备。

　　随着银行业务智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，是金融科技创新中需要考虑的问题。为此，赣州银座村镇银行特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等群体办理银行业务，客户只需“一键”接通视频，通过线上视频“面对面”交流，就可提升老年客群线上金融服务水平。据了解，该行“移动营业厅”农村地区的用户占比达到34.79%。其中，50周岁以上的客户数量超3万户，2020年总接待1.7万通视频连线。

　　赣州银座村镇银行营业网点在为老年客群普及智能化金融服务的同时，也依然保留传统的业务办理模式。不能适应智能设备的老年客户，仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。家住赣州银座村镇银行开发区支行附近的陈大妈就有自己的专属“金融顾问”。

　　自从上一次陈大妈在该支行大堂经理小邱的细心指导下学会了如何从银行卡中转出现金后，如今，她已经掌握了转账的基本操作。但在每一次操作过程中，她仍然希望能在小邱的指导下进行。陈大妈表示，她很信赖村镇银行的工作人员，只要有金融上的疑问都会过来咨询。

　　除有工作人员指导外，该行营业网点还通过增设老年客群的专属设施来满足客户的多元化需求。如在营业厅配备老花镜、爱心轮椅、手机充电包、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供生活便利，为充满科技感的银行网点增添温度。

　　金融服务无小事，赣州银座村镇银行打通金融服务的“最后一公里”，开辟老年客群上门服务“绿色通道”，为身体行动不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送到家门口。

　　2020年疫情期间，72岁的郑奶奶就在医院里办理了银行卡密码挂失业务。郑奶奶近几年因瘫痪需长期住院，家里急需用钱，便委托爱人去赣州银座村镇银行办理取款业务，但郑奶奶忘记了银行卡密码，如何取款，让郑奶奶很是着急。

　　为确保客户账户安全，银行卡激活、存折挂失、密码挂失等业务，按规定需要客户本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务，该行可以提供上门服务。

　　考虑到郑奶奶年事已高、行动不便，郑奶奶的专属客户经理刘传军便为其申请了上门服务。当天，支行工作人员就提交了收集的资料，进行了密码挂失和重置。取到钱后，郑奶奶和家人连连道谢，对赣州银座村镇银行的上门服务表示肯定。

　　为帮助老年客群缩小“数字鸿沟”，提高普惠金融水平，赣州银座村镇银行辖内各支行还会以社区活动等形式，邀请年龄在50岁以上，使用智能手机的客户到网点参与活动。同时，各支行也通过进驻村居、小区的宣传方式，向其普及金融知识。

　　值得一提的是，赣州银座村镇银行针对老年客户开发了“微孝公益”系列课程——《大爷大妈如何理财》《提防网络电信诈骗》《玩转微信》等。该行通过定制化课程的培训，向老年群体宣导防范电信诈骗、理财的相关知识。经初步统计，仅2020年，该行共开展“微孝公益”系列活动300余场，受到老年群体的广泛欢迎。

 图为赣州银座村镇银行组织中老年客户开展“微孝夕阳 微信课堂”活动。

　　自2020年下半年以来，人民银行高度重视老年群体运用智能技术困难的问题，提出一系列举措。赣州银座村镇银行作为一家坚守“社区银行”商业模式的地方性银行，呼应政策要求，在做实做细老年人普惠金融服务，切实提升老年人日常金融服务的可行性和满意度。目前，此项工作成效显著。