今年，山西安泽农商银行在全辖稳步推进“三强一转”落地生根，特别是集中精力谱写“强服务”新篇章，着眼“服务意识、从业技能、服务质效”三方面，打造一支有观念、有本领、有业绩的农商银行队伍，在服务客户、服务地方的新征程上迈出新的一步。

　　优化“三项机制”培养服务意识

　　着力培养服务意识，持续优化“三项机制”。即服务理念培养机制、优质典范带动机制、岗位责任压实机制。该行集中开展“假如我是一名客户”的换位思考讨论活动、“假如我是一名客户”主题演讲活动，教育引导全体员工真正树立“客户至上”的理念，设身处地想客户所想、急客户所急，以优质服务赢得客户的信赖和认可，增强客户的满意度、忠诚度、信任度和贡献度。同时，该行围绕文明服务、办公质效、业务差错率、客户评价等工作，按月在柜面人员中评选3名优质服务明星，并公示在各营业网点，使榜样带动成为全行的共同导向。各部室对本部室职能、人员岗位职责进行全面梳理，印制版面悬挂在部门醒目位置，以墙上制度强化心中职责，各支行支行行长姓名、联系方式及支行工作职责，既方便客户了解业务，又为客户监督支行服务工作提供了反馈渠道，进一步营造出“服务先行”的工作理念和氛围。

　　用好“三强”策略 提高从业技能

　　持续提升从业技能，是安泽农商银行转型发展需要，也是“强服务”的基础标准。针对干部员工自身工作中的知识不足和本领恐慌，用好“三强”策略，全方位提升业务素养、履职能力。

　　专业学习强素质。扎实开展“五个一”，即每人一张计划表、每天晨会一项理论学习，每周一次理论测试，每月一场线上测试，每季度一次等级测评，将专业学习涵盖在每一天，将测试考核贯穿于每个月，在持续开展中提升素质。实战演练强技能，该行将技能分为三大项，营销技能、案防技能、从业技能，推出“三比三促”。即开展业务竞赛活动比业绩，在总行和各支行醒目位置设置排名榜，激发全行干劲，促进存贷款业务的营销技能增强;按月进行突发事件演练比本领，将处置应急事件能力作为长期培训提升的关键技能之一，促进全行安防能力提高;开展技能训练、比武，将全辖分为南、中、北三个片区，总行班子包片监督每日训练，按周进行集中比拼，按季度开展技能比武，在自我提升、相互交流中提升从业技能，进而打造一支理论扎实、技能过硬、功底深厚的农商银行队伍。等级测评强本领，从机关到基层，按照岗位进行等级评定，按照理论测试、技能测试、业绩考核等多项内容，综合每名员工的等级，并与绩效考核挂钩，增强全行学本领、重业绩的自我革新。

　　聚焦“三加”结果 提升服务质效

　　安泽农商银行从基层需要、客户需要出发，围绕“上级为下级服务，后台为前台服务，员工为客户服务”的鲜明导向，推出一系列举措，实现“三加”成效，切实提高整体服务质量。

　　信贷扶持，增加认可度，该行以“力度强、渠道广、产品多”为抓手，增强信贷投放力度，提升客户认可度。力度强，结合“全面授信”“百行进万企”工作，开展了“一户不落”的摸底，将“扎根‘三农’、服务‘三农’”的发展理念深度践行;渠道广，在入户收集客户信息、张贴客户经理联系卡的同时，组织“党员服务小分队”大力宣传推广“兴农快贷”，以“线上线下”联动的方式拓宽信贷投放渠道;产品多，在“贤淑贷”“工薪贷”“惠商通”等基础上，创新信贷产品，结合地方以农业发展为主的经济特色，针对收粮大户推出了“粮通贷”，针对个体工商户推出了“信税通”等信贷产品，提高金融服务精准度，截至目前，该行各项贷款较年初净增21409万元。网点建设，增加舒适度，该行全面落实文明规范服务标准，紧紧围绕客户多方需求，在硬件设施上下功夫，配备自助取款机、智慧柜员机、现金快柜，同时，实行“一天一小扫、一周一大扫”的卫生责任制，确保网点设备现金、环境清洁，切实做到贴心、舒心、暖心服务。科技支撑，增加黏合度。该行以社保卡为依托，在全县每个乡镇轮流制卡，方便客户办理，截至目前，累计发卡7.46万张，占比全县持有社保卡人数的96%，并成功推进社保直连系统落地，月均通过社保直连代发的资金达1000万元，为全县居民带来金融福利。此外，该行与社保局合作，在全县开展代收代缴医疗保险工作，通过引导客户绑卡、缴费，提升第三方支付绑卡率、第三方活跃度。截至目前，城乡居民医疗代缴费已经完成缴费10050笔、金额281.4万元，大幅提升获客、活客粘黏合度，一步步将安泽农商银行打造成服务到位、客户认可、市场认同的“满意银行”。