山西清徐农商银行:“小平台”服务“大市场”
2019年,清徐农商银行推出了首个集智能银行、惠民服务、乡村经济、县域生活为一体的农村金融服务平台APP“艳阳天”,经过一年多的运营,目前艳阳天累计注册用户数突破5万人,实名认证用户数突破3万人,预授信金额突破13亿,客户平均的访问次数达11次,覆盖全县188个行政村、24个社区,覆盖率近90%,成为了县域范围内有活力、有人气的资源共享服务平台。
由被动营销变为主动获客。艳阳天平台的创建,按照关系建立、粘性维护、业务拓展的工作方法,实现“先用户,后客户”的获客模式,使原来单一的“地推式”营销拓户转变为了“线上+线下”的联动获客,实现了对客户申请的主动抓取,为业务拓展奠定了基础。在普惠金融示范基地“徐沟镇清德铺村”,依托艳阳天APP平台,客户经理线下跟踪“网格化”营销拓户,已经实现了对常住村民基础信息收集的100%全覆盖,目标客户注册率达97.2%,全村授信转化率达96.5%,大大提升了线下贷款投放效率。
客户尊享体验感得到升华。艳阳天开通了“线上预授信”功能,实现了24小时全天候业务受理,客户可以在任何时间内提交业务申请,客户经理及时响应接单,并在第一时间联系客户、跟进服务,满足客户的合理需求,客户的体验感得到明显提升,资料收集和业务办理效率大幅改善。艳阳天APP将从提交到完成审核的平均授信资料审核时间,缩短到了18.5小时,与传统信贷受理情况相比,平均响应时间缩减到了12分钟,成为了高效对接客户需求的第一平台。
业务增长量得到有效提升。线上平台的搭建为“三进”活动的开展提供了强有力的科技支撑,随着“艳阳天”的持续发力,不仅将金融知识和金融产品送到客户手中,还推进普惠金融“立体”全覆盖,在红薯种植及元宵生产基地徐沟镇清德铺村,线上线下“双轮”进村,惠民导向、政策扶持、信贷帮扶同步跟进,推动红薯、元宵等特色产业加快发展,同时利用艳阳天平台的播报和集市功能,集中展示农产品及优惠信息,已成功帮助该村农户销售红薯1250万斤,线上预授信1013万元,线下授信489.5万元,覆盖60%以上的适龄人口。
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