“您好”、“欢迎光临”......

　　今年以来，在山西省陵川县，越来越多的人发现，当地农信社的服务正在得到迅速提升。温暖的话语、真诚的微笑、精致的细节、细微的服务，不仅体现了农信人的初心和追求，也让文明之风温暖了太行山上这座小城。

　　据陵川县农信联社负责人介绍，为了提升全县农村信用社营业网点柜面服务质量，强化厅堂人员服务营销意识，实现网点统一标准化管理，将服务营销与业务有机融合，他们紧紧围绕当前开展的“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动，深入开展厅堂服务营销一体化工作，不断夯实厅堂优质服务质量的基础。全县农信社上上下下牢固树立“以客户为中心”的服务理念，严格规范厅堂环境、厅堂设备、厅堂礼仪。同时不断更新服务理念，精细服务流程，创新服务模式，从而实现了服务营销与业务发展的有机融合，在打造营业网点一体化服务场景的同时，潜移默化传递了农信品牌文化，增强了客户体验，提升了客户的忠诚度。

　　年初，面对来势凶猛的新冠肺炎疫情，该联社通过县红十字会捐款10万元汇至县红十字会专项账户，专款用于采购抗击疫情所急需的消毒液、口罩、洗手液、体温仪等疫情防控物资。同时，开通“疫控信贷绿色通道”，按照“特事特办”的原则，简化手续、优惠利率、优先受理、优先审批、优先发放，提供了优质高效的疫情防控信贷服务。同时对于受疫情影响较大的贷款客户，承诺不抽贷、不断贷、不压贷，对还款确有困难的，则给予展期、续贷、灵活调整住房按揭等个人贷款的还款安排，合理延迟还款期限，彰显了有情怀、有温度的地方金融机构的责任与担当。同时，进一步转变思路，优化业务流程、拓展服务渠道、创新担保方式，合理确定贷款期限和还款方式，利用金融杠杆作用，全力支持小微企业复工复产，活跃县域经济。今年82岁的秦国文老人是杨村镇杨庄村人，自从退休回家后，与农信社打了20来年的交道。尽管员工换了一茬又一茬，但服务热情不仅没有淡化，而且在不断上档升级。每每远远看到老人过来，网点员工都要主动迎接，进门时搀扶一把，或聊聊生活，或拉拉家常，悉心关注老人遇到的各种问题，尽力满足老人的需求，为老人提供最好的金融服务。不久前，老人专门再次来到杨村信用社，送来了热情洋溢的感谢信。

　　初心如磐，使命在肩。的确，近年来该联社始终致力于提升服务水平，一方面在硬件上舍得投入，不断优化办公环境，一方面注重软实力的建设，提高服务质量。特别是不断为老年客户、残障人士、伤者病人等特殊群体提供贴心周到的金融服务，在做好风险防范的条件下,坚持特事特办，上门服务，真正让“特殊”的客户享受到了“特殊”的服务。

　　今年国庆、中秋“双节”期间，该联社用自己独特的方式为祖国庆生，各网点干部职工坚守岗位，保证业务工作不断档、金融服务不打烊，他们走访客户、慰问贫困群众，将农信温情送到了百姓心里。