今年以来，义马农商银行始终贯彻落实上级及地方政府工作要求，坚持不懈优化营商环境，将支持企业复工达产和支农支小支微作为农商银行的责任与担当。在抓常态化疫情防控的同时，立足提升技能、动能和效能，全面提升员工综合能力，以真诚温暖、便捷高效的服务，切实提升服务温度、服务广度、服务速度，营造优质的金融服务环境，致力于把义马农商银行真正打造成义马人民自己的银行。

　　强化技能，练好“看家本领”。打铁还需自身硬，只有“内力”足够深厚，才能更好的服务中小微企业、个体商户、社区居民。长期以来，义马农商银行高度重视员工培训工作，经常性地开展多条线、多层次、多批次的员工技能培训，培训会上，相关条线负责人通过PPT图文并茂的形式向参训员工详细介绍有关业务知识，同时并结合大量实际案例，让与会人员对相关业务有了更深层次的认识，参训人员纷纷发表了自己的看法，以及自己在工作中遇到的问题，相关负责人对提出的疑问一一进行解答，参训人员相互之间充分交流，加深了全行员工对业务知识的了解，提升了干部员工的整体素质和履职能力，为支持复工达产提供了有力支撑。

　　增强动能，加足“内生动力”。内生动力的强与否，直接关系着员工的干劲足不足。义马农商银行党委十分重视员工幸福指数，经常性深入基层网点与员工交流谈心，了解员工的工作、学习、生活情况，将“以人为本，人才是第一竞争力”的观念深入内心，同时，优化绩效考核系统，合理配置考核指标，充分激发员工工作积极性，鼓励员工积极走出去营销，并提出将业务营销作为评先评优、提拔重用的重要参考，也进一步提升了全员工作的内生动力，为各项工作开展奠定了动力基础。

　　提升效能，提高“服务质量”。义马农商银行推行“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，各项业务原则上“一次性告知、一次性办理”，最大限度让客户省时间、少跑路，充分发挥智能柜台、自助设备的效能，有效提升服务质效。一方面强化服务意识，用火一样的热情服务好每一个客户，对客户的金融诉求能够第一时间做出回应，并及时的进行反馈，积极开展上门走访、现场办公、问题收集，帮助客户解决实际困难，增强客户获得感。另一方面，简化流程，最大限度精简办理流程和所需资料，原则上让客户一次性上门办结，切实提升服务效能，用优质、高效、暖心的服务诠释义马农商银行的服务精神。