“请问跨行转账业务怎么办理？麻烦赶快帮我办一下，过了下午3点以后对方就不发物流了”2020年10月10日14点40分，客户王某慌慌张张地到长宁竹海农商银行硐底支行柜面咨询跨行账业务，网点柜员在与客户交流过程中，发现客户金融知识缺乏、对最基本的存取款操作都很生疏。

       出于职业的敏感性及负责任的态度，柜员一边安抚客户情绪，一边询问客户的汇款用途,客户说是汇往山东购买小猪的猪仔尾款。鉴于高速路口非洲猪瘟检查点并未撤离，外省猪仔不可能运进省内的严峻形势，柜员越发感觉不对劲，故立即对客户进行了防范电信诈骗知识的宣传，提醒客户防范电信诈骗。但客户连连称没有问题，坚持要转款，并出示了微信聊天记录。

       柜员在仔细阅读客户与对方的聊天记录后，发现其中疑点重重，并将疑点告诉客户，同时和对方接通了视频通话，要求对卖方信息核实后再进行转账汇款。但在通话过程中，对方一直闪烁其词，且一直没有出现在视频中，只是一味催促转账，疑似电信诈骗，但客户在此之前已经微信转账交了2000元的定金，不愿意相信是电信诈骗，坚持要求汇款。

       柜员当即将此紧急情况汇报支行负责人汇报，经劝说无果后，立即联系了硐底镇派出所，并向长宁县畜牧局咨询了生猪购买的相关事宜，确定生猪不能运进来后，立即向长宁县公安局反电信诈骗中心报告。同时再次向客户宣讲电信诈骗的特征，并将对方疑点抽丝剥茧进行分析。硐底镇派出所民警到来后再次与卖方发起了视频通话，要求对方提供个人或者养殖厂信息进行核实，对方直接挂掉视频通话，不再接听，此时客户才恍然大悟。

       最后硐底支行为客户联系了当地的养殖厂以优惠的价格卖给客户4只小猪仔，确保客户的养殖事业顺利进行。