还有什么事比一觉醒来发现自己银行卡被盗刷还要糟心的吗？至少在陈女士看来，最近遇到的烦心事就是：一觉醒来，发现自己的银行卡被“消费”了800元，事情到底是怎么回事呢？
       9月19日一早，陈女士与吴女士急匆匆的赶到了安州农商银行大南街支行，一进大厅，便责问道：“你们的POS机有问题，无缘无故刷取他人资金”，这一喊让满厅堂的客户从安安静静的等待变为七嘴八舌的责难，见状，我立即暂停柜面服务，到大厅了解情况。
      原来陈女士一觉醒来发现手机短信显示其于9月18日晚上9点49分农业银行卡被消费了800元，当时我心里觉得真是天下之大无奇不有，农业银行的卡应该去农业银行查询，怎么就到了我们安州农商银行，但是本着优质服务的理念，我耐着性子听下去，陈女士回忆当晚她9点已经入睡，卡上的消费定然不会是她，于是她一早就去了农业银行查询打印卡明细并，明细上显示该卡在绵阳市安州区金苹果家纺店POS机上刷卡2次共计800元，随后陈女士立刻赶到金苹果家纺店询问店主吴女士，吴女士表示完全不知情，所以她与陈女士一起前往我们支行，想弄清楚到底怎么回事，情急之下，便是责难。
       听了陈女士的情况，我的脑袋里蹦出两字“盗刷”，这还是工作9年来第一次遇到，我首先核实银行卡是否在陈女士身上，她仔细寻找，结果未能找到，我初步推定银行卡被他人盗刷，于是协助陈女士报警，在等待警察期间，我询问商家吴女士，当晚9点49分左右是否有人在她店里消费800元，她回忆当晚9点以后只有一位顾客消费了450元，该客户用安州农商银行卡刷了两次POS机，刷卡金额都是400元，但均未成功。刚好800元的金额，凭借多年的工作经验，我猜测会不会是陈女士的卡在附近，进行了磁卡感应并且该卡开通了小额免密功能，我将猜想告知两位女士，并一起前往金苹果家纺店查看，结果发现POS机的密码键盘旁边放着一张农行卡，经核实卡号后确认为陈女士丢失的这张卡，接着吴女士调取了监控，果然这张卡是9月6日陈女士购物时不小心遗落，9月18日晚上客户刷POS机时感应到了该张卡，因为小额免密功能，没有输入密码便能消费，巧合的是POS机内没有打印纸，所以未打出凭条。一系列的巧合导致了这场乌龙事件，事情解决后，两位女士笑了起来。
       我向两位女士宣传了金融网络安全知识，告知他们免密支付的特点和存在的风险，请他们平时妥善保管银行卡，她们纷纷表示感谢，并为之前的鲁莽行为道歉。陈女士表示我们安州农商行的服务真棒，“感谢妹妹帮忙，以后我的钱都存你们这里”。
       乌龙事件已经解决，但当初我如果因为陈女士是农行卡便打断她的叙述，拒绝听她的情况，就愧对了客户对我们的信任与支持。经过这场乌龙事件，我也感受到了我为人人，人人便会为我的双赢感受，这感受倍儿棒。
 

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