为深入扎实开展省联社“三强一转”专题教育和竞赛活动，在全系统内形成重视服务、大抓服务的鲜明导向，进一步强化服务意识，中阳联社以网点、部室为单位组织开展“假如我是一名客户”的换位思考讨论活动，教育引导全体员工真正树立客户至上的服务理念，持续深化“服务型机关”建设，竭诚为每一位客户提供标准化、规范化和人性化的服务。

　　专题讨论会上，各网点、部室员工根据岗位特点，结合工作实际，说故事、谈感悟，从网点负责人、部门主管、客户经理、柜员、干事的不同层面，分析查找当前工作中存在的问题，站在客户角度畅谈：“假如我是一名客户，我希望被尊重，工作人员服务态度热情、亲切、解答我的疑惑和提问”“假如我是一名客户，我希望银行可以向我提供最完善的设备体验，希望可以是一站式的贴心服务”“假如我是一名客户，我希望信用社能够多一点耐心和爱心”“假如我是一名客户，我想银行后续关注我，而不是拉存款的时候才突然想起我”……通过换位思考，谋划如何通过改善服务环境、端正服务态度、提高服务效率，在服务中靠温暖的“一言一行”来吸引客户、留住客户、走进客户心中。

　　讨论结束后，全体干部员工纷纷表示：服务是银行的核心竞争力所在，要靠全社上下所有员工共同锻造出来，应该大力提高我社人员服务客户的基础素养。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。这些年的实践证明，像业务产品、机具设施等等的硬件优势最多只能维持两年，只有服务软实力才是不可复制的长久的制胜之道，这也正是开展“假如我是一名客户”换位思考讨论活动的初衷所在。每位员工要把此次讨论活动的感受和领悟带回到岗位中，进一步增强服务意识，站在客户的角度，将心比心，凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步，及时解决客户所急所需所盼所想，主动自觉地提供优质高效、热情贴心的服务，增强仁爱之心，做好客户的贴心人、暖心人，为中阳联社的转型发展蹚出新路。