9月14日早上7：00，海口农商银行党委书记、董事长吴敏早早到达龙昆支行，开始了一天的“大堂经理”工作。佩戴着“大堂经理”标志牌，从接库开始，到晨会互检、岗前巡检、取号迎客、打印单据、客户分流等各项工作，在服务客户同时，悉心听取客户建议和意见，和支行员工交流优化业务流程。

       “老人家，您就住在附近吗？觉得我们的服务怎么样？”

       “最近的业务量怎么样，我们的机具使用率如何，有什么改进的意见吗？”……

       在工作间隙，吴敏多次倾听客户声音，了解员工需求和建议，时刻关注着基层一线的工作动态。

       此外，他还利用中午和班后休息时间，召集科技信息部、资金业务部、零售银行部等相关部门一起交流网点服务设施管理、报障APP推广使用情况和存在的问题，探讨提出功能优化、厂商维护等方面进一步优化升级的意见和建议。另外，还研究了客户营销及维护机制、CRM系统的使用情况及移动展业APP开发等事项。

      据悉，这是海口农商银行总行领导干部第二年到网点担任大堂经理“接地气”工作的举措之一，也是为贯彻落实海南省委省政府创一流营商环境动员大会精神，积极响应海南省银行业协会、保险业协会发出的“创一流营商环境 金融人在行动”倡议。更是海口农商银行调研“大堂管家+STM网点服务”“服务代表+CRM”等金融科技模式运用情况，为海南自贸港建设创造一流营商环境贡献金融力量，而组织开展的为期一个月的“文明优质服务月”活动重要内容之一。

       活动期间，吴敏和全体领导班子成员及部门中层，将至少一天作为自己的“大堂经理”服务日，赴全辖66家营业网点大堂接待引导客户、宣讲金融知识、揭示业务风险、提出发展建议、履行服务责任，弘扬金融正能量。

     “通过这样的活动能够让我们的中层以上干部更加贴近客户，了解员工，发现问题，及时解决问题，提升客户体验感和员工归属感。”吴敏介绍说。

        多年来，海口农商银行高度重视文明优质服务工作，着力打造一流的服务品牌，从网点的硬件环境到软件服务都让客户充分享受星级体验。

       目前，该行获中国银行业社会责任百佳评估“特殊贡献网点奖”两个，中国银行业文明规范服务“千佳网点”1个、“五星网点”两个、“四星网点”两个。

       吴敏表示，服务是企业的核心竞争力，不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务效率、优化服务体验，是该行高质量稳健发展的内生动力。随着海南自贸港建设的发展，客户需求的不断提高，营商环境多元化程度加强，对金融服务的要求也越来越高。金融机构不断增强与客户的粘性、挖掘基层服务的痛点和难点、提升服务实体的能力十分必要。接下来，还将举办“着装规范、工位整洁”打卡、“优质服务我最行”服务之星评选以及文明出行等文明优质服务月系列活动，以提升整体服务精细化为目标，打造一流的服务品牌，创造一流的营商环境，全方位服务于海南自贸港建设。