今年以来，邹城农商银行按照省联社党委“123456”总体工作思路要求，多措并举狠抓网点规范化服务，通过提升厅堂服务水平，提升客户的服务满意度，进一步挖掘客户营销潜力，进而推动各项业务的稳步发展。
       强化服务意识，提高员工服务质量。积极向员工传达“以客户为中心”的服务理念，将客户的金融需求放在各项工作的首位，不断增强客户粘性，提升客户的忠诚度。通过召开晨夕会，开展规范化服务知识学习和情景微沙龙，不断强化员工的规范化服务意识和服务质量，从细微之处着手，为客户提供全方位、多角度的金融服务，不断提高客户的服务满意度。
       狠抓环境整治，营造服务氛围。严格按照“服务环境”的规范化要求，利用“服务效能百日提升活动”，全面开展清理和整治工作，不留任何死角，确保网点内部及厅堂明亮、舒适、整洁有序，按照日常维护工作提示及规范化服务要求，做到宣传资料、办公物品、个人物有序摆放；各种温馨提示、操作指南张贴醒目位置，努力为客户营造良好的服务环境，网点服务环境得到进一步改观，确保服务环境始终保持良好状态。
       加强服务培训，规范员工服务标准。定期组织营业网点人员开展规范化服务培训，重点对服务礼仪、服务形象、环境卫生等内容进行讲解和培训，剖析工作中存在的问题和不足。要求支行行长参加每日晨会，并对网点员工的仪容仪表进行检查，确保员工的着装规范和会议效果。。要求大堂经理每日对网点的大堂卫生情况进行检查和清理，确保所有物品配放有序、整齐，并对地面墙面不整洁进行及时清理，实现全行整体服务的标准化、规范化和精细化。
      细化服务监督，加强员工考核力度。实行每月“现场检查+非现场检查”相结合的方式，对网点进行全方位的规范化监督管理。每月下发网点规范化服务情况通报，对于通报中揭示的问题，严格认定责任人，并按照相关考核办法对相关责任人进行责任追究，做到有错必究，有责必罚。在全辖范围内组织开展“服务效能百日提升”活动，通过网点自查、网点现场检查和非现场检查相结合的方式强化过程管控，确保活动取得实效。
 

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