“小余，我女儿发短信说收到钱了，真是感谢你!”近日，临澧农商银行文家支行一柜员接到了客户王某的感谢电话。这一通感谢电话的缘由还得从老客户王某的求助电话说起。2月末，客户王某情急之下向文家支行拨通了求助电话，主要诉求是需要转一笔生活费给远在深圳的女儿，但疫情期间，她对到网点办理业务有些顾虑，而手机银行虽然开通了但不会使用。了解到情况后，文家支行立刻安排一综合柜员余某通过电脑线上指导她使用手机银行，经过30多分钟的耐心指导，王某成功将生活费转账给了她的女儿，解决了母女俩的燃眉之急。
       疫情之下，这只是文家支行暖心服务当地群众的一个缩影。自抗击新冠肺炎疫情来，该支行坚持每天对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，合理安排营业窗口，加强营业人员和客户的防护。为持续优化疫情防控期间的金融服务，保障辖内的蔬菜店、便利店能安全营业，避免现金引发交叉感染，该支行在积极引导当地居民优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务的同时，还组建专门的志愿小分队，线下主动为当地商户开通线上收付款业务，并免费向商户赠送消毒液，上门教授器具的消毒方法，提醒商户在营业期间一定要做好消毒工作。
       此外，针对当前正值居民养老保险缴费期高峰期，文家支行第一时间联系乡镇和村干部，并在政府微信工作群发布养老保险缴费教程。通过利用乡镇和村干部的关系优势，间接向广大居民推介缴纳医疗保险、缴纳交通罚款、缴纳电费、手机充值和活期定期互转等业务。对于年龄较大的部分客户，该支行还尽力在各网格群提供线上视频指导，并向客户宣传网络金融风险防范要点，全力保障客户的资金安全，以责任和担当守好金融战“疫”服务线。
 

我要评论

相关阅读