新冠肺炎疫情爆发以来，东台农商银行党委紧密围绕“温度、健康、效率”主题，动员全行400多名党员干部发挥“先锋模范”“战斗堡垒”作用，开辟线上线下两条战线，实施线上线下共同发力，全力打好疫情“阻击战”和服务“保卫战”，确保全市复工生产后金融服务不断档、不掉线、不打烊。      线下，拟制疫情防控公告、温馨贴士，落实43家支行网点、500多个便民服务点打印张贴于营业厅、离行式自助银行、特约商户营业场所显目位置处，提示客户戴好口罩，做足防护。定期为机关、基层网点配发洗手液、消毒液、口罩、额温枪、乳胶手套等防护物资，落实党员干部带头值守，一线人员全部佩戴口罩、手套上岗。为保障柜面安全服务，要求各党支部划分党员卫生包干区，建立“一日三消毒”打卡制度；落实各支部组织委员牵头责任，带领大堂做到客户“进门一律戴口罩、一律测体温、一律间隔一米等候以及能自助的坚决上机柜操作”的“三一律一坚决”引导服务。围绕满足生产流动资金需求，落实分管公司、零售业务的总行党委成员牵头，带领43个支部书记以及100多名信贷条线党员，分头电话对接服务辖区内的各类中小企业和个体工商户、私营企业主，了解受疫情影响情况和服务需求。对防护物资生产、流通企业实施急事急办，特事特办，安排基层、机关党员加班加点，综合运用移动运营、在线审批系统，办理授信、审批、贷款发放等手续。
      线上，制作病毒防范系列公益广告，公布防护信息，普及防护知识，引导客户相信科学，减少恐慌；联合“微医”，为客户开通线上免费咨询、义诊服务。加大“零接触、纯自助”的线上服务推广普及力度，针对复工后各类中小企业、个人客户的信贷资金需求，大力推广“金易通”“税易通”“金东e贷”“阳光e贷”等“无担保、纯线上”贷款产品。针对部分客户以往接触自助服务少、操作不熟练的实际，落实各党支部宣传委员担当QQ、微信群在线“辅导员”，运用在线视频或者制作图文并茂、简洁易懂的操作流程，辅导客户自助转账、提现、转存、缴费，以及在线获得贷款服务。
 

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