疫情当前，为全力保障金融服务，保障春天行动步伐不停歇，罗庄农商银行认真贯彻执行省联社和临沂审计中心工作部署，狠抓疫情防控，创新思路，科技防疫，积极开拓线上营销新模式，助力打赢疫情防控阻击战和“春天行动”攻坚战。         

推出“金融E店”，占领线上阵地。为适应移动互联给人们生活方式带来的改变，该行联合三方公司，共同打造了一款线上营销利器--“金融E店”小程序。一是打造新型场景，获取自然流量。基于社交营销理念，该行客户经理依据自己的客群特点个性化选择金融产品和服务，通过微信、朋友圈等主流社交渠道分享营销，形成依托互联网、社交网络的“个性定制—社交传播—客户画像—精准营销—业绩统计—服务评价”的全新获客模式，通过后台分析客户浏览轨迹及频次进行精准营销，最终与客户之间形成强大的粘性。二是平台化整为零，办理业务方便快捷。每位客户在阅读每日财经新闻场景下进入小店之后，就如同进入了银行的线上营业厅。客户了解农商行产品无需到网点，实时了解实时咨询，降低获客成本，提高沟通效率，不仅节省时间而且更方便快捷，足不出户就能享受专业服务。三是后台实施监控，强化数据指导业务。与以往银行对于客户经理的营销过程监督较少、无法量化考核模式相比，“金融E店”系统后台实时记录每个产品的浏览量、每位员工小店的点击量、每位员工的在线咨询量，并基于这些数据进行产品热度分析，客户经理工作量分析，对客户经理的每日营销进行监督、帮助、管理。即对营销人员营销结果进行考核，又对营销行为进行考评。“金融E店”的发布，打通了农商银行产品线上营销渠道，为客户提供了更具有针对性、更加贴心的金融服务，增强了客户对该行服务和产品的认同感和购买率。截至目前，该行已有140余名工作人员注册小程序，转发量1万余次，线上接受业务咨询200余人次，办理业务90余件，逐步占领客户的朋友圈阵地。

推出线上预约业务小程序，一事一议，预约办理。疫情期间，网点不能正常营业，针对这种情况，该行开发了业务预约小程序，客户通过扫码即可预约办理业务。一是根据行总部要求，全行行动，通过张贴公告、转发朋友圈、短信群发等方式向客户宣传业务预约小程序，方便客户业务办理，并指定专人作为网点应急业务联络人，负责预约客户问题答疑工作。二是客户登陆业务预约平台后，输入姓氏、联系方式、业务类型、网点名称及预约时间等信息完成业务线上预约，预约完成后，该行工作人员会第一时间与客户联系，了解客户业务需求。截至目前，该行共接收线上业务预约43笔，内容涵盖大额现金存取、电子银行办理、贷款、大额存单等各项业务，客户需求半小时内即可得到回应，疫情期间保证了金融服务不断链。

推出扫码登记小程序，助力疫情防控。疫情防控时期，按照市委市政府统一要求，近期进出小区及单位人员均需要进行体温等信息登记，目前登记时，均为手工登记，所用纸张及签字笔仍会带来病毒感染的风险，该行积极履行社会责任，委托三方公司开发一款小程序，可以通过远距离扫描二维码的方式，自主完成进出入登记流程，杜绝接触传染。一是系统开发完成后，各支行立即行动，组织人员免费对辖区内小区物业及单位提供小程序服务，并制定明白纸详细讲解小程序使用流程，受到物业和单位的好评。二是客户通过扫描二维码进入后台管理中心，根据平台提示输入姓名、小区（单位）名称、手机号码、体温等个人信息，实现不下车即可完成登记流程，客户也可根据自身需要自行添加内容，此举措既减轻了门卫人员工作量，也保证了进出入人员的人身安全。三是该程序完善记录客户身份信息，并实现保存功能，为后期该行完善网格化营销信息提供便利，实现防疫复工两手抓，金融服务不打烊。