客户在等候区耐心等候

新型冠状病毒引发的肺炎疫情发生以来，夹江农信联社始终把做好疫情保障作为首要任务，要求各项基础金融服务的开展，须兼顾客户的便利及员工和广大客户的身体健康、生命安全。疫情期间，联社大力推广自助设备、线上渠道，积极做好客户分流引导和疫情宣传。然而乡镇客户受文化水平、年龄结构、结算习惯等因素所限，客户对于柜面金融服务仍有较大的需求。为防范人员密集引起疫情风险，联社因地制宜，以木城镇为试点，探索出“分批限流、一柜一人”的金融服务模式。

营业厅内“一柜一人”办理业务，杜绝拥挤

木城镇为夹江县人口大镇，辖21个村（社），总人口达到4.3万，且多为中老年群体。木城信用社存款余额为7.5亿元，贷款余额8千万元。疫情期间，群体性金融需求给木城信用社防疫工作带来巨大压力。夹江农信联社对此推出的“分批限流、一柜一人”服务模式有效缓解了压力。“分批限流”是指在网点外安全范围内的宽敞通风处，间隔一定距离有序放置等候座椅。客户就坐后，由大堂经理分流客户，对可通过自助设备完成的业务，引导其去自助设备处办理；对确需柜台办理的，人工发放号码牌，并指导其提前进行相关单据填写。“一柜一人”即指客户排号进入前，由大堂经理检查口罩佩戴情况、测量体温后，引导进入营业厅办理，陪同人员在门外等候区内等候。客户基本实现“即坐即办，办结即走”，待其办理完毕离开营业厅后，下一客户再入内办理。

大堂经理发放号码牌、指导客户提前填写单据

特殊时期，通过“分批限流、一柜一人”的模式，一是避免了人员在室内的大量聚集，维护营业秩序，做到了疫情的有效防控，二是通过业务办理引导，提高了业务办理效率，缩短了客户等候时间。三是提高客户对疫情防控的科学认识，有效稳定员工及客户情绪，体现出夹江农信联社金融服务的务实态度和科学理念。该服务模式一经推出，反响热烈，得到了客户的理解与支持。在现场，一名老年客户说：“这样坐在外面等着，我们老年人很安心，既能防止拥挤、插队现象，又能预防病毒传播，信用社真正做到了为百姓着想！”

下一步，夹江农信联社将结合实际，继续探索创新疫情期间金融服务方式，切实做到疫情防控和金融服务两不误，坚决打赢疫情防控阻击战，践行地方金融主力军银行作用。