新冠肺炎疫情发生后，河北省联社迅速行动、全力应对，依托电子渠道服务优势，强化业务服务能力宣传引导，加强电子银行服务保障力度，为广大客户提供便捷、优质、高效的线上金融服务，助力全省农信社（农商银行）做好特殊时期金融服务保障。

自2020年1月25日疫情防控工作开展以来，截至2月8日，全省农信社（农商银行）客户累计通过电子渠道办理各类动账业务3881万笔，比上年同期增长1695万笔，增幅达78%。其中手机银行交易量达215万笔、金额219亿元，较上年同期分别增长147万笔和145亿元，增幅分别达216%和196%；网上支付交易量达2406万笔、金额178亿元，较上年同期分别增长1140万笔和97亿元，增幅分别达90%和120%；农信e缴费交易量2.1万笔，较上年同期增长1.4万笔，增幅达220.38%。

畅通应急通道。第一时间制定《河北省农村信用社应对新型冠状病毒肺炎疫情市场拓展业务应急方案》，对做好特殊时期市场拓展业务进行安排部署；紧急建立市场拓展业务防控新型冠状病毒应急工作群，准确、实时掌握疫情期间全省农信社市场拓展业务运行情况；分析并及时解决业务运行出现的新情况、新问题，自上而下构建起业务应急处理联动工作机制，全力做好市场拓展业务运行支持，为客户提供7×24小时不间断电子银行金融服务。

强化宣传引导。充分利用线上线下服务渠道，向广大客户宣传推广河北农信电子银行5大类、60余种线上金融产品，积极倡导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道办理各项金融业务。1月28日通过河北农信微信公众号发布《河北农信电子银行与您携手抗击疫情》推送文章，对手机银行、网上银行、微信银行、网上支付等七大电子服务渠道进行了重点宣传推介，帮助广大客户进一步深入了解河北农信电子银行产品和优惠政策。截至目前，该文章阅读量已突破50万人次，成为各基层行社电子银行服务宣传范文，在减少和避免因线下接触导致感染风险方面发挥了重要作用，突显了河北农信的社会责任担当。

加强服务保障。安排人员重点关注各电子渠道业务运行情况，及时进行交易对账和业务差错处理，为基层行社业务服务提供支撑，全力保障电子银行业务稳定运行。96369客服中心全面落实省联社防控工作部署，在运营管理、投诉受理、值班安排等环节细化工作措施，力争为客户提供更优质、更温馨的金融服务。