今年以来，寿光农商银行全面贯彻省联社党委“123456”总体工作思路，落实落地“树立新理念、建优新队伍、升级新硬件、优化新服务”“四新”举措，加快智慧厅堂建设，推动网点转型升级，助推全行业务转型发展。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              树立新理念，探索特色转型之路。省联社网点转型方案及相关指导意见下发后，该行，一是及时组织学习，并根据条线工作职能，成立网点转型领导小组，研究转型思路与方案措施。该行充分认识到网点转型首先要转理念，树立新理念才有新作为。二是先后组织13批300余人次，分赴青岛平度、胶州、菏泽东明、临沂兰山农商行以及吉林阳光村镇银行、河南新郑农商银行等省内外先进同业观摩学习网点转型和厅堂营销的先进理念和做法，并结合自身实际，制定了从总体规划到费用预算，从网点改造到厅堂布局，从服务分区到人员分流等一系列具体操作方案。三是面向全员召开了“厅堂营销启动仪式”，动员全员转变传统理念，积极拥抱营销服务新理念，提升员工服务营销水平，激活网点转型新动能。

建优新队伍，优化岗位人员设置。一是将会计主管转型为运营主管，不只是名称的变更，更是在过去财务会计内控管理的角色之外，赋予了运营主管更多的营销服务职责，统筹抓好厅堂营销服务和营销团队培训管理，走出营业室，参与厅堂营销。二是打破了现有的网点运作模式，并配套建立了挂钩厅堂营销的考核模式，区分存款、零售贷款、电子银行产品等考核项目，按照支行行长15%、运营主管25%、在编营销经理40%、低柜柜员30%、高柜柜员15%、外包制营销经理50%、部室外包制人员30%的比例将薪酬与厅堂营销挂钩，引导厅堂各岗位人员种好“责任田”，提升各岗位员工综合效能。三是设立网点弹性柜台制和人员补位制，客户经理根据客户业务需要及时切换身份，运营主管根据每天客户流量情况，统筹调度，做到波峰时不缺位，波谷时不闲置，最大程度提高人员的使用率。

升级新硬件，打造多元服务空间。一是着眼客户实际需求，从细节出发，通过个性化、特色化“微改造”，增加客户体验区、增设智能机具和厅堂移动手持终端、更换客户等候椅、安放绿植花卉等，对全辖68家网点厅堂布局进行“一点一策”调整，打造了简洁、舒适的环境，有效提升客户服务体验。二是不断加大智慧柜员机使用频率，使越来越多的客户享受到智慧柜员机带来的便捷服务和卓越体验。目前，已配备智慧柜员机117台，实现营业网点全覆盖。截至11月末，智慧柜员机业务总量达到15.48万笔，智慧柜员机业务替代率72.85%，全市农商银行系统排名第一。三是为32名运营主管配备平板电脑，授权业务全部实行柜台外远程授权，强化运营主管的营销联动性；同时，配备14台移动终端，有效服务特殊群体客户，进一步拉近与客户距离。

优化新服务，打造厅堂服务新模式。一是按照“客户导向、简化流程、提高效率、加强风控”的原则，依托营运改造、金融科技、智能机具等手段，打破网点服务人员传统管理模式，全面梳理厅堂营销、柜面服务流程，真正做活做实做精厅堂网格化营销，充分发挥厅堂营销主阵地作用。二是全面推行“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。首先引导客户前往智慧柜员机办理，增强客户体验，减少厅堂等候时间；对无法单独在智慧柜员机完成的业务需求，直接将客户引领至低柜区域，实现客户的“一站式服务”。通过多种模式联动，实现“打破机具分类，协同相互补位”，把厅堂作为营销的主渠道,充分发挥厅堂人员营销作用，坚持精耕细作，挖掘存量客户潜力。