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提升服务质效 推动“一次办好”

时间:2019-11-25 11:05:52 来源: 作者:张 渊
今年以来,寿光农商银行积极落实“一次办好”改革精神,本着“最多跑一次”的服务理念,不断优化网点布局,完善线上金融,加强政银合作,切实提升客户体验,进一步优化营商环境。
一、优化网点布局,金融“足不出村”
今年以来,该行不断优化网点布局,以便民为原则,加大“农金员+”模式的村级金融服务站建设力度,打造“以物理网点为核心、以金融服务站为补充、以各类电子机具为延伸”的全覆盖农村金融服务体系,已在全市设立金融服务站927个。并联合市文明办在崔岭西村设立了全国首家“新时代文明实践金融服务站”,村民足不出村即可办理现金存取、补贴支取、转账汇款、代缴话费、账户交易明细查询、缴纳水电费等基本的金融服务,将金融服务真正覆盖到了“最后一公里”,实现了“基本业务不出村、综合业务不出镇”。
二、完善线上金融,服务“唾手可得”
该行始终以客户为中心,重新整合优化对公开户流程,开通了网上预约银行开户,客户可通过该行官方网站自助提交开户资料并预约开户时间,待银行审核通过后,即可正式办理。通过线上开户预约,客户只跑一次就能办好,开户时间由原来1小时缩短到最快25分钟。同时,该行通过为客户经理配备平板电脑,实现了上门为客户建档、授信、签约。对签约后的客户,可以通过手机银行进行自助放款,随用随贷,方便快捷,客户“一次都不用跑”就可以在家办理贷款。
三、加强政银合作,业务办理“零跑腿”
为全面落实“一次办好”服务要求,该行把政府部分行政职能搬进银行网点,有效拓展了网点服务功能。与国土资源局合作,设立全省首家“不动产抵押登记窗口”,不动产抵押登记手续由原来3-5天缩短到1天以内,最快1-2小时即可办完,真正实现了“信息跑”替代“客户跑”。同时与市场监督管理局合作,实现企业名称预核准、注册登记、营业执照领取等在网点办理,出证时间由原来的2-3天缩短到1天以内,最快1小时出证。还与税务局合作,设立24小时自助办税服务厅,实现客户税务业务和银行业务办理的一体化,实现全天候办理涉税业务
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