为完善和加强声誉风险防控，按照“预防为主，重点防范”的原则，娄烦农商行从以下五个方面着手，积极应对舆情风险防控。

　　思想高度重视。要求全行上下高度重视舆情管理，重视声誉风险防范，把对舆情工作的管理提高到与其他各类风险同等重要的高度。同时，针对舆情风险案例剖析成因，充分揭示风险的危害性，阐明预防的重要性，从而在全行上下形成共同防范声誉风险的氛围。

　　制度建设到位。在明确声誉风险管理的组织架构和管理流程的基础上，将舆情进行分类分级管理，并将声誉风险管理纳入考核范围;根据《声誉风险管理办法》，制定出台《舆情风险应急预案》，明确相关人员的职责和分工、具体的应急措施以及事件的责任追究等。

　　细化岗位分工。成立声誉风险管理领导小组，制定详细的岗位职责，做到分工明确，职责清晰。同时，明确专人每天通过搜索引擎查看网络舆情，确保第一时间发现和处理负面舆情。

　　突出预防为主。通过协调解决客户投诉和主动改进服务，将声誉风险管理的关口前移，努力营造和谐的舆论氛围，主动防范声誉风险;建立健全声誉风险危机预警机制，实行节假日领导带班制度，加强对各类声誉风险因素的识别、监测、分析和评估，将负面舆情消灭在萌芽状态;主动与政府主管部门、新闻媒体等进行沟通，及时发现负面舆情，采取果断措施，防止不利舆论一边倒的局面。

　　强化舆论宣传。在人流集中地和当地主流媒体上加强正面宣传，正确引导社会舆论，通过积极宣传各项金融产品、防范金融诈骗知识、送金融知识下乡等，与公众进行良好沟通，维护正面形象。(刘晓芳)