为持续提升客户体验度，让贴心的农信服务誉满千万家，山西省陵川县农村信用联社始终把客户体验“痛点”、“短板”作为一项重点工作来抓，紧紧围绕影响客户满意度和客户体验这一关键，以推行“五个零”特色服务为根本，彻底消除“被动服务”和“冷服务”，全力打造优质服务“新常态”，为提升全县农信社系统的整体服务水平，营造了良好的工作氛围和经营环境。

　　一是在服务方式上，实现“零距离”

　　一是“走进来”感受服务氛围。为客户提供服务的时候，无论客户前来办理业务还是提出咨询，都严格落实首问负责制，对客户提出的咨询必须作出规范解答。同时，积极发挥阵地作用，有效利用宣传海报、宣传折页、公示栏、公共教育宣传栏等形式进行金融知识、防诈骗、防疫情宣传。80多岁的秦国文老人是杨村镇杨庄村人，退休回家乡后与农信社打了20来年的交道。尽管员工换了一茬又一茬，但他目睹和感受了农信社的温暖金融服务。为此，老人专门为杨村信用社送来了热情洋溢的感谢信;二是“走出去”引深服务水平。通过深入社区、农户、企业、商户等上门宣传一系列“接地气”的方式将假币识别、网上银行等金融知识普及到广大客户当中，做到服务实践人人参与，服务提升人人有责，切实做到了服务方式“零距离”。

　　二是在服务受理上，实现“零推诿”

　　在日常服务工作中，辖内各网点服务人员换位思考，急客户之所急，想客户之所想，始终秉承“门好进、脸好看、事好办、少跑路”的理念服务好每一位客户。对于客户前来办理业务时遇到或反映的问题，则千方百计、设身处地为客户着想，能解决的第一时间帮客户解决，暂时不能解决的也积极想办法帮客户排忧解难，从没有以任何借口拒绝、搪塞客户。

　　三是在服务事项上，实现“零积压”

　　该联社明确要求各网点严格落实办理业务一次性告知制度，手续齐全的现场办理，手续不齐全的应当一次性告知，现场指导客户完备手续，尽量减少客户往返次数。对客户的要求、投诉在24小时内响应，并在规定实时限内给予明确答复，严禁无故对客户申请的业务拖延和积压，最大限度的提升了服务效率，不断了满足客户体验。

　　四是在服务过程上，实现“零障碍”

　　全县农信社系统严格执行“首问负责制”和“一站式办结”服务。各网点人员树立“一盘棋”的服务意识，互相督促、相互补位，客户经理、大堂人员注重引导与宣传解释，共同为客户提供贴心周到的服务，严禁面对客户出现不负责的言语、行为。同时，服务人员严禁拒办各类业务，做到了特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项立即办，全程为客户提供360度无障碍服务。

　　五是在服务质量上，实现“零投诉”

　　辖内各网点大堂经理充分发挥“指挥员”作用，强化客户的分流和引导，有效缩短客户办理业务的等候时间。柜面服务人员严格执行规范服务流程，热情周到、熟练快捷的为客户办理业务。网点负责人、大堂值班经理充分发挥现场协调作用，全方位调动各方资源，在第一时间有效解决客户诉求，满足客户所需，全面实现了服务质量“零投诉”。