近日，客户潘某手持“特殊”的授权委托书来到冷水江农商银行金竹山支行，当他听到工作人员说“您的存折已换好，请清点现金”的答复后，喜悦之情溢于言表。

　　据悉，潘某的爷爷是金竹山煤矿的退休工人，每月存折都有退休工资准时到账。这天，潘某来到金竹山支行为爷爷代领工资时，工作人员向其告知，客户信息不完善，需本人持有效身份证修改账户信息并更换旧存折，潘某听后面露难色。该支行会计立即察觉到了客户的为难情绪，在进行一番交谈后，得知存折是潘某爷爷持一代身份证办理的，后续未进行信息修改完善，现老人家年迈，行动不便。得知该情况，该支行会计立即向支行行长及总行相关部门报告后，与工作人员一同来到潘某爷爷家中，进行身份信息确认。在向潘某爷爷说明来意后，工作人员与其进行拍照，并现场录音，同时由潘某爷爷进行书面授权，委托潘某代办，于是便有了开头那温馨的一幕。

　　像这样用心服务客户的故事，冷水江农商银行还有很多，他们用心向客户诠释着“客户至尊、员工至尚”这一服务理念，用自己的实际行动建设有温度的百姓银行。