为树立“建设有温度的百姓银行”品牌形象，践行“客户至尊，员工至尚”的服务理念，冷水江农商银行结合“党建共创，金融普惠”，积极行动，在服务环境、服务礼仪、服务技能、服务纪律、服务评价等各方面持续发力，以优质文明服务赢得更多客户。

　　创新服务手段，丰富服务内涵。该行积极转变服务方式，针对老年群体特征，在日常办理业务过程中，工作人员通过主动放慢语速、放大声音、多说几次等服务方式，努力做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，将宣传金融知识作为常态化工作，在营业大厅摆放宣传折页、LED及电视荧屏滚动播放宣传标语及防诈骗视频，大堂经理“一对一”进行知识讲解，从“等客上门”转变为“上门服务”，主动走访，在人流量集中地区多次开展“存款保险，保护您珍贵的存款”“守好钱袋子”等金融知识普及宣传活动，将金融知识真正融入老百姓生活中。

　　加强形象建设，提升服务硬件。该行在各网点营业厅内摆放便民服务箱、雨伞架等供前来办理业务的客户随时取用;按统一标准悬挂行名、营业网点名称、营业时间牌，统一网点外标志;网点内设置宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台;各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、ATM自助服务设备等;部分网点厅外打通了轮椅坡道。

　　扎实苦炼内功，提高服务技能。该行积极加强员工业务知识培训，提高员工对新制度、新业务的吸收，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，临柜办理业务热情周到，快捷准确，业务上做到“好、快、准、严”，在文明规范服务上实现又快又好的高效率。