今年来，湖南东安农商银行舜德支行坚持疫情防控和业务经营“两手抓、两不误”，做到守土尽责，全力以赴，畅通服务渠道，出台“硬核”措施，战胜迁入新址后存量客户的流失和支行信贷业务转型等困难，坚决落实总行党委工作部署、政策措施，理清工作思路、明确业务目标，结合支行实际，开辟新的客户市场，取得存款“满堂红”。截至3月末，该支行存款规模达到16054万元，较年初增长2894万元；完成总行分配的全年存款净增任务的136.46%，为助力当地复工复产及春耕生产做出积极贡献。
       面对新址找出路。新迁址的舜德支行位于城郊不到半年，客流量与之前城区相比有很大落差，原有城区客户容易流失，新网点周边商业暂未形成规模，经济不如城区活跃，只有很少的个体工商户和附近2个村子的客户，且在主干道上还有他行2营业网点，从一开始就处于劣势。但是在支行负责人的带领下，支行全体员工精诚团结、奋力拼搏，不惧激烈竞争，不畏困难、群策群力、吃苦耐劳、不懈努力。每天晨会公布数据，相互激励，相互追赶，白天接待客户，走访宣传，发放宣传折页，晚上上门拜访、电话拜访预约客户。“5+2”、白加黑成为支行的常态，全员全天在岗，奋斗在一线。
      活动开展掀高潮。新年伊始，该行紧抓“元旦、春节”两大节日有利时机，扎实开展了“开门红”业务竞赛活动和“迎新春、促营销”组织存款专题宣传活动，活动将员工的贡献度与员工发展、薪酬水准、晋升的机会相结合，调动了全员吸存积极性。同时，对存款活动目标进行明确细化，将任务层层分解落实到各岗位，让全体员工个个肩上有担子，人人身上有压力，为存款的稳步增长奠定了基础。
      优质服务不懈怠。该支行充分发挥柜台服务、大堂经理引导协调作用，减少客户等候时间，提高工作服务效率。同时，主动增设特殊服务窗口、配备专用服务设施，并针对由于特殊原因无法亲自办理业务的消费者群体提供上门服务，确保老弱病残孕等特殊群体服务无障碍，通过系列化暖心服务吸引新老客户，带动储蓄存款稳定增长。2月初以来，面对疫情防控的特殊情况，该支行本着“客户不能拜访但维护可以跟进”的原则，积极主动通过电话、微信方式多联络沟通，粘住重点客户资金尽可能留存工行，较好稳定了储蓄存款。
     线上线下齐发力。一是早谋划、早动员。在去年末，该支行提前组织召开2020年首季营销“开门红”会议，提前安排部署营销工作，通过制定“开门红”营销方案、调动了全体员工的营销积极性。同时，组织专项活动，优化柜面服务，提升网点形象，统一规划和统筹安排各种外拓宣传、厅堂微沙龙、一句话营销等系列营销活动。二是新举措、新成效。在做好疫情防控工作的同时，该支行实行关门不打烊，积极引导客户使用自助设备，大力开展“线上营销”活动，提供7×24小时手机银行、网上银行等电子渠道服务，共开通手机银行182户。同时，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，疫情防控相关业务到网点随申随办，特事特办，切实保障疫情防控所必须的暖心金融服务。
      战役营销不停步。受疫情影响，该支行针对客户到访量急剧下降、客户的消费行为全面保守，线下营销活动未达到预期现状。一方面，积极做好网点疫情防控不松懈，另一方面采取“攻线上”的方式进行金融信息传播和产品营销，努力做到服务不断、营销不停、体验升级。其中微信营销则是该行当前主要的线上营销方式，不仅将微信打造成最佳的广告“载体”，最佳的目标客户“容器”，还是沟通成本最低的“热线”和打造个人名片最佳的“名片”，同时以“分享社会热点”、“分享专业知识”、“分享客户见证”、“分享团队成长”、“分享营销案例”等打破固有认知获得更多的关注度。该支行自启动线上实战营销以来，截止3月末，共联系客户342人，其中：线上平台预约新增客户183人，联系定期存款到期转存客户96人，办理手机银行394户，安装ETC93户，预约存贷款客户133人，定期存款较年初上升1691万元。
 

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