面对突如其来的新冠肺炎疫情，湖南省南县农商银行严阵以待，在积极采取措施防控疫情的同时，千方百计抓好金融服务，做到疫情防控与金融服务“两手抓”、“两不误”，彰显了建设有温度的百姓银行的情怀与担当。

南县与湖北毗邻，首当其冲成为疫情肆虐的重灾区之一。为防控疫情，该行积极行动，主动作为。1月23日就下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，成立了以董事长为组长的防控组织领导机构。同时有条不紊推动各项防控措施落实。截至目前，该行37个营业网点全部正常营业、324名在岗员工无异常情况。

针对道路实施交通管制，社区、村村实行隔离，广大人民群众足不出户这一现状，在做好自身防控工作的同时，该行把客户装在心中，切实履行“客户至尊、员工至尚”的服务理念，想方设法抓好疫情期间的金融服务，推出了三条利民便民措施。

一是开展“客户大回访”活动。组织全行客户经理通过电话联系，开展“客户大回访”活动，详细了解重要客户经营、生产现状以及金融需求，为支持中小微企业复工复产作好准备。

二是全面开展存量定期存款客户的维护。要求各支行按周建立1月25日至3月31日到期定期存款台账，督促支行逐日逐笔进行维护，每天通报维护进度。在通过该行公众号及张贴公告、告之到期自动延期的同时，还通过电话逐一通知到位，温馨提示客户，应对疫情非常时期，居家是最好的防护，待疫情稳定后再来办理支取及后续业务。

三是开辟信贷服务的便捷通道。对疫情期间符合贷款条件的客户，简化贷款流程，开辟专门服务的窗口，专事专办。同时做好疫情期间受困企业和个人的信贷服务，灵活采取续贷、贷款展期、无还本续贷、要素调整等积极措施，帮助受困企业解困。截至2月17日，该行已办理贷款展期9笔，金额621万元；新放小微企业贷款4笔、金额2610万元，乡镇卫生院防疫贷款2笔、金额20万元，村级防疫贷款3笔、金额15万元。