时值抗击疫情的关键时期，桓台农商银行认真贯彻落实各级党委政府及省联社、审计中心决策部署，高度重视，精心部署，迅速行动，积极作为，把疫情防控工作作为当前首要政治任务，加减乘除，保障金融服务，全力打好疫情防控攻坚战。

加强引领，落实防控组织保障。一是加强组织领导。把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，成立了党委书记任组长，党委班子成员任副组长，各支行行长、部室经理为成员的疫情防控领导小组。二是建立联动机制。召开专题会议，对疫情防控工作进行了研究部署，下发《桓台农商银行关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，建立并严格落实24小时值班带班制度和日报告、零报告制度，构建联防联控、协同高效的工作机制，引领全行迅速行动，全力以赴应对疫情。三是发挥模范带头作用。向各党支部及广大党员发出《履好职，带好头，全力打赢疫情防控攻坚战倡议书》，建立疫情防控督导微信群，迅速成立疫情防护党员先锋队，亮出身份、亮出职责、亮出承诺，做到“五带头”，带头落实上级党委安排部署、带头站在防控斗争第一线、带头协助配合有关部门开展疫情防控工作、带头增强科学防控意识、带头加强正面宣传，用实际行动践行党员先锋模范作用，把疫情防控作为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的重要检验。四是党有号召，团有行动。1月31日，向广大团员青年发起了“抗击疫情，金融青年在行动”募捐活动，仅半天时间，全行共有56名职工参与到募捐活动中来，累计募捐资金7053元。同时，积极与共建单位对接，向“双报到”单位——紫悦城社区居委会执勤人员捐赠医用手套等防护物资。组织广大团员青年带头开展志愿服务，主动参与重点人群排查、防控物资发放等工作，为夺取疫情防控最终胜利贡献青春力量。五是做好物资保障工作。积极通过多渠道筹措采购物资，先后采购口罩17700个、测温仪20个、消毒液1000L、医用酒精300L、一次性医用手套9500副、洗手液200瓶等多种防护物资，第一时间将防护物资发放到各网点和职工手中。同时，为确保员工用餐安全，研究下发了《桓台农商银行关于疫情防控期间加强食堂管理工作的通知》，对员工用餐进行了规范要求，切实保障员工的身体健康和生命安全。

简化流程，打通防疫信贷支持快车道。一是建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等相关市场主体的信贷审批“绿色通道”，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜。对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业及小微企业主简化办贷流程、保证贷款额度、给予利率优惠，最大限度保障防疫物资生产企业的资金需求。山东特姆化工科技有限公司是以生产各类消毒剂、洗涤剂为主的专业企业。疫情发生后，企业立即组织工人加班加点生产，向武汉疫区、红十字协会等机构捐赠价值40余万元的消毒物资，助力疫情防控。了解上述情况后，桓台农商银行第一时间对接企业负责人，成功以“绿色通道”方式完成200万元贷款授信方案的制定和审批，保障企业资金需求，为企业生产经营保驾护航。二是建立容缺办理机制。对于受疫情影响而急需资金的客户，若存在客户提供资料不全、后续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规前提下，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式，特事特办，急事急办，专人在岗，坚守岗位，为客户提供便捷服务，共克时艰！

乘风破浪，优质线上服务做好隔离防护。一是加强业务引导和线上宣传。通过制作“美篇”、“抖音”、微视频等方式，充分利用微信公众号及员工自媒体形成扩大效应，宣传线上产品、业务办理渠道及新型冠状病毒防范知识，制作详细的《线上业务操作流程》、公益宣传图片及视频，引导客户通过线上渠道办理业务，减少面对面办理业务的风险，弘扬社会主义正能量，保证基本业务平稳运行。二是安排专人值守客服电话、微信申贷系统，确保客户遇见的各类问题能够给予及时解答，确保客户提交的各类申请能够及时传达。对于疑难、陌生业务由专人通过电话及微信等形式进行及时反馈，确保客户“业务有人受理，受理及时反馈，反馈确保满意”。

除菌消毒，保障线下服务有序安全开展。一是合理安排时间及时调配现金资源，确保现金供应充足。根据网点自助设备的使用情况，确定假期内自助设备的加钞时间，确保自助设备的正常运转。安排网点人员及时办理业务，满足疫情物资采购相关单位和企业的大额现金需求。二是做好消毒工作。为各网点配发了消毒液、酒精等物品，认真做好包括金库、现金柜面、现金自助设备、现金清分设备、点钞机以及钞箱（袋）等的消毒工作。严格实行收支两条线。对外付出的现金尽量以原封新券为主，券别间可相互调剂。对收入的现金合理规划单独存放区域，经过消毒液或洒精消毒后24小时后方可对外支付。三是建立银行账户防疫“绿色通道”。各营业网点设立账户业务“绿色通道”，指定会计主管负责此项工作，有关部门如果有账户方面的需求，相关营业网点会安排专人前往办理开户业务，积极做好相关银行账户服务工作。在风险可控的前提下，各营业网点实行简化开户流程，加快业务办理。若存在客户提供资料不全等情形，能够通过其他渠道获取其信息，在确保真实合规的情况下，采取先办理后补齐的方式，为客户提供高效快捷的服务。四是做好一线人员安全防护工作。要求营业员工加强个人防护，注意消毒杀菌，一律佩戴口罩，并根据情况使用手套、护目镜等防护工具，尽量通过话筒方式进行交流。低柜人员可转到柜台内办理业务。营业期间进入网点的客户，全部进行体温测量，并登记客户地址、电话等信息以便有特殊情况备查，未佩戴口罩者免费为其发放口罩并进行防疫知识宣传。对有发烧、干咳、胸闷等症状的，或有可疑病症的员工及客户，立即汇报并要求其就医接受复诊。五是落实辖内农金员、普惠金融站疫情防控机制。组织落实农金员和普惠金融宣传站的消毒、金融服务和回访机制。为全体农金员配送口罩、消毒液，做好对辖内农金员营业场所和机具每日三消毒的监督和统计工作，指导农金员正确佩戴口罩，减少不必要的外出，做好个人防控措施，密切关注农金员个人健康状况，确保有异常情况第一时间上报。