近日，广东农信智能客服系统成功上线。智能客服项目的投产上线，标志着广东农信“小人工+大智能”客户服务体系建设迈出了坚实的一步。

据介绍，智能客服系统通过引入云小蜜智能机器人、语音识别（ASR）、文本转语音(TTS)、智能质检、DataV数据可视化等阿里云产品，建设了一套覆盖全时段、全渠道、全业务的客户服务系统。该系统将阿里云产品功能赋能给大集中系统，为农商银行（农信社）业务的智能化发展提供技术支撑。

智能客服系统目前主要包括两大功能：一是智能语音导航功能。在现有电话银行的基础上引入智能语音导航功能，将菜单扁平化，客户无需按键，只需说出要办理的业务，即可快速进入对应的交易节点，提升客户体验；二是引入智能机器人，实现全渠道智能客服服务。

今年，智能客服项目组将逐步在广东农信官网、网上银行、手机银行、微信银行等渠道对客户开放智能客服服务。