乍暖还寒的春天还不愿放手冬的尾巴，本应贵如油的春雨却裹挟着冻雪洒向大地，让人们对暖春的向往暂且搁浅。在宽敞明亮的营业大厅里，一位20多岁的小姑娘把一张信合通卡从柜台递了进来：“请帮我重新设置一下密码。”柜员小王接过卡片在业务系统上一查，发现这张卡本人出生于1930年，显然不是柜台外面的这位小姑娘：“请问这张卡的主人是?”“哦，不好意思，这是我奶奶的卡，她90岁了，村里给奶奶的钱打在了这张卡上，可奶奶早把密码忘了个干净，您看能不能重设一下密码?”“您好，密码重置需要本人来办理，您看奶奶什么时候过来一下。”“我奶奶已经90岁了，出不了门下不了楼了，来不了啊，这可怎么办啊?我是她亲孙女，没关系的，我帮她办理一下就行。”“密码重置必须尊重本人意愿，也是咱们银行的规定，这是对客户负责……”柜员小王话音未落，小姑娘打断急忙讲道：“不可能不可能，我奶奶肯定出不来的，你们信用社怎么能够要求一个90岁的老人来办理业务，这也太苛刻了，再说这么冷的天怎么让她出来。”话到这里，柜台已经被整个营业大厅的客户围住，大家都在为信用社无情的规章制度愤愤不平，窗外的冻雨越下越大，似乎和这位小姑娘一起告诉信用社：本人是真的来不了了。柜员小王顿了顿，安抚小姑娘说：“妹子，您别急，规章制度的硬性规定是为了保护客户的资金和信息安全，请您理解。不过，鉴于奶奶90岁高龄，我们可以提供上门服务，您和家里商量一下，征求您奶奶意见，只要她同意授权他人办理这笔业务即可。喏!这是我们网点的电话，家里商量好之后请及时打电话通知我们，我们为您提供上门服务。”听到小王的回答，小姑娘急切的情绪渐渐缓开，大厅里的客户朋友们也纷纷点头称赞：“这个办法不错，信用社用制度保护客户的权益是对的，可是上门服务更是有温度的啊，两全其美，不赖!不赖!”“那真的是太谢谢您了，我回家和我奶奶、我爸妈他们商量一下，等我电话啊。”小姑娘的愁云散了，满心欢喜的走出信用社大厅，向家的方向奔去。大厅里的客户朋友们笑了，看到大家伙儿赞许的目光，柜员小王也笑了，可她知道，窗外的冻雨越下越大，为客户上门服务，再难再苦都要忍着，因为这是一份承诺，也是一份责任，更是一腔情怀。中午，电话里传来了小姑娘的声音：“姐姐您好，我是上午要求办理密码重置的那个小姑娘，我和家里商量好了，现在是中午，我爸妈下班回家了，您看能来一下吗，我家住在……”刚送走上午的最后一位客户，正准备吃午饭的柜员小王听到小姑娘的声音连忙回答：“好的，可以，等我，我们马上过去。”她放下刚热好的午饭，带上相关手续和资料，和另一名同事即刻启程，消失在冻雨中。在去往小姑娘家的路上，冻雨没有丝毫减弱，而柜员小王和同事的心里却燃烧的像烈火一般，任凭冻雨打湿额头脸颊，打湿深蓝色的工装，任凭冷风呼啸钻进衣领心窝，她们都没有一丝退却，依然面带微笑、昂首阔步向前走去。终于赶到了。小姑娘推开门，看到两人被冻雨淋湿的衣服，一家人感动的热泪盈眶：“快请进!快请进!先喝点儿热水暖暖身子!这么冷的天气，真是给你们添麻烦了!”“不客气，这是我们应该做的。叔叔好，婶婶好，奶奶好!咱们开始吧?!”签字、按手印、拍照……在与奶奶热情的交流沟通中，柜员小王二人认真仔细的办理着业务，奶奶的眼中闪着泪花，泣不成声，只是频频点头表示着感谢。十分钟后，业务顺利的办理完毕，二人在简单告别小姑娘一家人后，便又步履匆匆返程单位。风雨中，柜员小王的脚步更加铿锵有力，身后留下的却是小姑娘一家人的留恋与温情。此刻她的内心更加多了几分坚定与从容，因为她深深的懂得：在农信大家庭里，她是一名柜员，但在客户心中，她就是整个农信!在服务三农的风雨征程上，或许这点点滴滴才是最美丽的风景。