“真是太麻烦你们了!没想到可以这么高效快速的办理，感谢农商行的亲情服务，让我们感受到了家人般的温暖!”客户刘先生对着城郊支行行长感慨地说到。

　　近日，家住南溪街道西大街的刘先生急匆匆地来到城郊支行，在大厅里四下张望，表情略显踌躇。刘先生的异常举动引起了一旁大堂经理的注意，经耐心询问了解到，刘先生的母亲张老太因身患重病已卧床多年，需长期服药稳定病情，近期有一笔用于购买药品的资金到账，但因张老太年事已高，忘记银行卡存放位置及密码，家中到处翻找也无果，导致账户资金无法及时取出买药。

　　了解到这一情况后，大堂经理立即向业务主管进行汇报，业务主管随即启动特殊业务应急预案，将该情况上报支行行长，考虑到情况特殊，为了不耽误张老太的病情治疗，支行行长决定立刻开启绿色通道，为张老太办理“上门服务”。当天下午，支行行长和客户经理来到张老太的家中，按照特殊业务流程指引张老太签署授权协议，并委托刘先生代为办理相关业务。次日，刘先生携带相关证件再次来到城郊支行，成功办理挂失补卡业务，及时取出银行卡中的资金为其母亲购买药品。

　　春来夏往，秋收冬藏，暖心服务从不打烊。一个贴心的服务，不仅解决了客户的困难，也让客户感到了温暖。近年来，针对此类特殊情况，宜宾农商银行采取特事特办，开通绿色通道提供上门服务，特殊服务已融入日常业务，获得了广大客户群体的高度赞扬，切实解决群众“急难愁盼”问题，用真情诠释“四川农信 四川人民自己的银行”的责任担当。