今年以来，南郑农商银行在省联社及地方党委、政府领导下，把赓续红色基因、提升金融服务水平作为深化党史学习教育的重要举措，不断丰富党建+金融工作格局，聚焦群众“急、难、盼、愁”，扎实开展我为“群众办实事”实践活动，努力打造服务群众的“良心银行、放心银行、贴心银行”。

　　务实服务当好良心银行

　　该行始终坚持“服务三农”市场定位，将“回归本源、聚焦主业”作为经营工作的出发点，通过务实举措不断提升支农支实支小力度。一是强化服务布局。该行针对辖内不同客户群体，建立了农户、个体工商户及公司法人类贷款专营机构，在全行建立了33个阳光信贷服务大厅，在总行营业部设立了“小微企业首贷服务中心”，在全区 311个行政村建立“双基联动”工作站，在部分集镇及偏远村组建立了296个助农E终端服务点，将全行近200名客户经理一一对应到各个行政村、街道社区，实施网格化金融服务。二是持续巩固脱贫攻坚成果。该行以“5321”扶贫小额信贷投放为抓手，做好过渡期脱贫人口信贷扶持，截至2021年11月末，累计向7420户脱贫户发放贷款3.28亿元。同时，认真执行脱贫产业帮扶政策，积极开展金融扶贫成效监测，落实扶贫贷款风险化解。三是认真执行“六稳六保”措施。疫情发生以来，该行严格执行“减费让利、延期还本付息”等政策，不断加大对产业链供应链全流程金融支持，2021年与资信融资担保公司签订了《县域振兴批量贷业务合同》，帮助辖内中小企业解决融资难题。

　　创新服务当好放心银行

　　一是强化信用环境体系建设。该行在辖内全面启动整村授信工程，客户经理携带移动PAD上门服务，为农户及个体工商户开展电子建档评级授信，依托数字金融服务体系，帮助有金融需求的群众方便“用信”、放心“用信”。二是积极跟进互联网数字银行转型。发动全员营销，推广“秦e贷”“秦V贷”两大线上数字普惠服务品牌，全年新增秦E贷授信4934户、新增市民E贷授信10582户、新增秦V贷授信399户，累计授信2.06亿元，有效提高了辖区金融服务覆盖率和群众的获得感。三是创新“金融顾问”服务模式。该行按照“万名党员进万村 百家行社助万企”工作部署，梳理了辖内重大项目、纳税企业及专业合作社精准对接名单，从总行营业部及中层管理人员中抽调了一批金融知识扎实、业务能力较强的人员担任企业金融顾问，帮助名单制客户提供专门化金融咨询，累计解决企业融资问题56个，为农户解决个例问题373个，解决农业、制造业、服务业、批发零售业等专业领域问题58个。四是实施普惠金融。该行牢固树立以客户为中心的理念，不计成本做好全区各类惠农惠民资金代理兑付工作。在日常服务工作中，充分理解老年人运用智能技术困难的实际，在各个网点开辟“绿色服务”通道，努力提升柜面服务质量，按季开展“服务明星评选”，打造“敬老孝亲”特色网点。

　　同时，积极跟进不同客户群体个性化需求，着力发挥电子银行服务渠道的优势，将金融服务平台从网点柜台延伸到各助农E终端服务点、双基联动工作站，集惠民一卡通资金支取、社保缴费等于一体，老百姓足不出村也可办理。

　　真情服务当好贴心银行

　　一是帮助群众守护“钱袋子”。该行积极构筑“反电诈’服务屏障，要求各机构营业柜台尽职提醒、对可疑业务善意劝阻与开展金融知识宣讲、防电诈知识普及相结合，在营业网点LED屏滚动播放防电信诈骗宣传标语，网点厅堂播放防诈骗宣传视频，让群众知悉诈骗伎俩。2021年，该行辖内黄官支行员工在柜台服务中通过耐心劝阻、及时联系警方，不仅成功避免了辖内村民数万元经济损失，在后续金融服务过程中，还通过巧用计策帮客户挽回了前期部分被骗资金，用实际行动守护了客户“钱袋子”。二是认真落实常态化疫情防控责任。定期为辖内支行配备口罩、洗手液、消毒液等防疫物资，督促员工及时接种疫苗，严格执行外出报备制度，组织开展核酸检测，保障员工及客户健康安全。营业网点坚持做好“二码联查”，全力落实疫情期间服务保障工作。三是发扬省级精神文明单位创建成果。强化国卫复审志愿服务，投入人力、财力积极对接包抓镇办环境卫生综合整治工作，成立了南郑农商银行“红马甲”志愿者队伍，每周带上清洁工具，到包抓镇办参与卫生清扫、垃圾清理等环境维护，为扮靓美丽南郑贡献力量。四是开展“进万家门、知万家情、解万家难”专项活动。近日，该行深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，启动了“进万家门、知万家情、解万家难”专项行动，制定了“进知解”工作实施方案，成立了工作专班，领导班子带头驻社调研，与员工、客户开展谈心谈话。辖内支行充分发挥扎根农村、贴近群众的实际，因地制宜、点面结合，组织客户经理进村入户开展宣传、走访、帮扶。该行将“进知解”行动与省联社“新禾行动”行动同安排、同部署，统筹岁末年初各项目标任务，全力打好今年收官战，奋力实现2022年工作良好开局。