一封感谢信 温暖你我心
江油农商银行营业部花园分理处贴心服务深受客户好评
“行长同志,你好!在贵行办理完业务,我的心情久久不能平静!感谢你们的敬业奉献我母亲的存款才能顺利取出,你们熟练、严谨又不乏温情的工作态度,让我理解了老母亲为什么会把自己绝大部分的存款放在贵行,那是打心底里的信任啊……”
近日,江油农商银行营业部主任办公室迎来了一位特殊的客户——刘女士。她专程将一封自己切身感受并写就的感谢信送到江油农商银行营业部主任周颢林的手中,对营业部办理其母亲遗产(存款)支取业务时所提供的优质、贴心的服务表达了由衷的感激之情。
刘女士的母亲一直是花园分理处的忠实客户,多年来,零零散散存有多笔定期存款。今年11月,老人突然离逝,没留下一句话。而平时家里一切大小事情都是母亲在操办,家中存款多少?放在何处?怎么支取?这一系列的问题重重地压在了老父亲及姐妹三人的心里……为尽快掌握母亲所有存款,姐妹三人分别持母亲身份证,来来回回到就近网点花园分理处要求工作人员查询其存款明细,因非本人办理被网点拒绝,她们这种异常情况,引起了网点工作人员的注意。在刘女士再次前来办理业务时,当班柜员立即为其做了风险提示,并经详细询问得知老人家已过逝,便耐心地为其讲解遗产支取的流程及所需资料,安抚他们资金不会有损失,手续齐全便可支取,不必担忧。刘女士听后连连道谢,心中的阴霾也一扫而空。
几天后,临近下班前他们带着公证书等所需资料来办理遗产(存款)支取业务。由于母亲的存单数量多,且有近十张存单不知去处,需要进行存单挂失、重置密码及销户支取等工作,手续较为复杂,加之其父亲眼睛和听力都不好,在电子屏签字时手一直发抖,频繁出错。当班人员立即为其打印出纸质单据,方便其查看和签字,但这同时也增加了业务办理时间和难度。眼看下班时间将至,营业厅只听见键盘的啪啪敲打声、打印机的呲呲声、柜外清的“确认声”,桌前还有几张存单没有办理,势必会影响工作人员的正常下班时间,刘女士及其家人连连向营业部员工致歉。两名员工并没有因为太忙而急躁,而是细心地叮嘱他们:“有老年人,不要着急,慢慢签,让老爷子坐稳当!”。夜幕临近,街道上鹅黄的灯光,将冬天里淅淅沥沥的雨丝照得晶莹剔透,营业部终于为其办完了所有业务,刘女士想表示感谢,但都被营业部员工婉拒,一再说她们只是做了自己应该做的。
今年来,江油农商银行坚持以党史学习教育为引领,秉承“方便、快捷、高效、优质”的服务理念,生动践行主力军银行的责任与担当,累计发放社保一卡通 42万张,累计签约社保医保30万户,代收代付社保医保1.2亿元,累计上门服务300余次,着重解决了客户群众“急难愁盼”问题,推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。纸短情长的感谢信,字里行间里无不透露着刘女士及家人对江油农商银行工作人员和优质服务的认可。江油农商银行将高举“四川农信 四川人民自己的银行”旗帜,在新时代新发展道路上谱写主力军银行服务新篇章。
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