10月11日，宜宾市翠屏区白花镇黄荆村毛家组村民徐述群因社保卡密码遗忘，无法取出卡内资金使用，急需办理重置密码业务，而徐述群老人家现已85岁高龄，且常年瘫痪在床，无法前来网点亲自办理。宜宾农商银行白花支行工作人员了解到该情况后，立刻安排两名员工按照《四川农信特殊服务工作指引》要求为该客户主动提供上门服务，帮助徐老人家解决资金燃眉之急。

　　黄荆村毛家组位于白花偏远山区，距离白花支行近22公里，道路狭窄崎岖，两名工作人员通过近40分钟车程和10分钟步行方才抵达客户家中。在办理徐老人家授权委托其儿子前来办理社保卡密码重置业务的同时，白花支行工作人员及时向客户普及了银行卡业务、反假币和防范电信网络诈骗等金融知识。业务办理完成后，徐老人家一家人对宜宾农商银行主动上门“解难”服务给予充分肯定。

　　以客户为中心，将服务送上门、让“特殊”客户享受到“特殊”的银行服务，是宜宾农商银行一直秉承的服务理念。宜宾农商银行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，急客户所急，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。