今年以来，山西省陵川县农村信用联社深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，持续开展高管进网点、主任当柜员互换体验活动，通过感知客户心声，体察员工冷暖，“零距离”服务客户、“心贴心”关爱员工，有力的推动了员工幸福感与服务软实力的同步提升。

　　通过换岗活动，高管进网点服务客户，通过面对面、零距离和客户沟通，充分了解客户的多元需求，通过心贴心、深入的与员工交谈，聆听员工心声和发展建议，不断增进了对前台服务工作的深入思考，扎实推进了“我为群众办实事”，大大推动了重塑网点服务，进一步擦亮了“农信”服务品牌。

　　运营管理部负责人换岗大堂经理，指导员工优质服务、帮助客户答疑解惑，体察广大客户的潜在需求，体验一线员工的责任与辛苦，在实践中及时发现网点工作中存在的问题，深入查找厅堂服务的短板，从而有针对性的整改，切实提升服务质效，提高了群众的满意度和认可度。

　　网点负责人换岗综合柜员，虚心学习业务、用心锻炼技能，再一次面对面、零距离服务客户，进一步拉近与客户的距离，架起与员工心灵沟通的桥梁，加深对临柜人员的理解，深化对客户需求的挖掘，进一步提升网点综合管理水平、提升网点发展实效。

　　在“我为群众办实事”实践活动中，强化了服务意识，践行了为民情怀，用心用情用力解决员工和广大群众的烦心事，不断让客户真正享受到最优质的金融服务，增强了广大人民群众对“陵川农信、百姓银行”的认可度和满意度。