天有不测风云，人有旦夕祸福。2021年5月28日，对北川县桂溪镇永城村三组成保林这个离异家庭来说，就是一个天塌的日子，家里顶梁柱成保林在外务工不幸意外死亡，只剩下83岁的老母亲和年仅9岁的儿子，伤心和绝望笼罩着这个家庭。

　　桂溪分社共产党员、管片客户经理王铭扬在其建立的村组客户微信群中得知这一消息后，马上进系统查询贷款情况并向分社主任进行汇报。分社高度重视，坚持“以客户为中心”服务宗旨，想客户之所想、急客户之所急，立即与村组干部和成保林哥哥取得联系，上门走访慰问遇难者家属，并告知成保林信用社贷款及购买保险情况，共同商量善后事宜。

　　考虑到成保林离异多年、母亲年事已高且孩子年幼，家属提供保险理赔资料相当困难，作为共产党员的王铭扬，主动承担起贷款保险理赔一事，与中国太平洋保险财产保险有限公司工作人员积极联系，协商该笔贷款的理赔事宜。他多次顶烈日、冒风雨到借款人家中，收集保险理赔需要的身份证、户口簿、死亡证明、销户证明等资料，并陪同保险公司工作人员到借款人家中进行现场取证、了解事情经过、核实意外情况。通过他的不懈努力，2021年7月30日，中国太平洋保险财产保险有限公司将5万元贷款本金全部赔付给信用社。

　　桂溪分社以“我为群众办实事”为契机，在本次客户贷款理赔事件中，不仅成功收回了5万元贷款，而且将客户意外事故赔偿金130余万元成功归集到分社。他们以真诚的态度和良好的服务赢得家属的信任，以实际行动践行了“全心全意为人民服务”的宗旨，进一步密切了农信社与群众的血肉联系，彰显了“大禹故乡·责任银行”的责任与担当。