“老吾老以及人之老”。湖南桂东农商银行以“孝道”作为企业文化，积极弘扬尊老爱老传统文化，在日常柜面服务中，强化做到“三个一”，在服务中加入亲情、体现温暖。打造“家”文化，让老年人有更好的体验度和归属感，实现经营效益与社会美誉双促进，将尊老敬老精神外化于形、内化于心。

　　一个鞠躬。每一位老年客户到营业厅办理业务时，大堂经理和柜面人员都会用中华传统礼仪鞠躬来欢迎老人的到来，从心底表达出真诚与尊敬。刚开始很多老年客户不习惯，甚至吓了一跳，但是坚持下来以后，老年客户都非常感动，很多人说自己的孩子都从来没有给自己鞠过躬，看到银行的这些孩子们给自己鞠躬，感觉特别暖心。

　　一句问候。“罗奶奶，您来啦，您今天的气色特别好!”“张大爷，您好啊，您是来取养老金的吧，昨天才刚刚发下来，我来帮您取个号”……一句简单的问候，瞬间拉近银行工作人员与老年人的距离，让老年人觉得农商银行的员工是自家人。客户罗奶奶只有一个女儿在天津工作，平常很少回来。罗奶奶的晚年生活很孤单，原本只是每月到时间就来农商行领取退休金，用不完的钱都存在了其他银行。但是来的次数多了，和农商银行的员工熟悉了，就把其他银行的存款都拿到了桂东农商银行来存，成为农商行的忠实客户。

　　一个指导。老年人的视觉、听觉、触觉等能力较年轻时都会有明显下降，反应迟钝，记忆力减退，对业务办理不够熟练，需要更多的关心和指导。客户李大爷患有轻度白内障，视力较弱，听力也不太好，每次来办理业务都要坚持叫号排队，要在柜面办理，等候时间较长。大堂经理告诉李大爷，银行卡在自助机上可以直接取款，不需要排队。但是李大爷坚决不肯，因为之前在其他银行的取款机上取款时因操作超时被吞了卡。了解这一情况后，大堂经理耐心引导李大爷来到取款机旁，指导他输入密码、取款、确认……通过贴心周到的服务指导，李大爷很快办好了业务，从那以后，李大爷每次都会主动找大堂经理，帮助他到自助机上办理业务。

　　客户是企业存在的价值和意义。桂东农商银行从优秀传统文化中汲取精华，将“百善孝为先”的孝道文化与“以客户为中心”的企业服务理念有机融合，倡导对待老年客户群体就像对待自己家人一样的“孝悌”服务理念。通过打造有温度的尊老敬老企业软文化，为构建良好的健康社会道德环境、实现全行经营高质量发展提供硬支撑。