为更好地服务乡村振兴、助力实体经济、支持民企发展，山西柳林农商银行不断加大创新力度，坚守“做农、做小、做精”普惠金融初心，立足本土，着眼于“细”，发力于“实”，全面启动金融服务网格化工程，将金融服务触角有效延伸至千村万户。截至目前，该行整村授信累计授信1.22万户，授信金额8.6亿元，评定信用户5000户、信用村3个、信用乡镇1个，实现推动信贷投放、发展普惠金融“数量质量双提升”。

　　精细定位，划好网格责任区。为确保服务无死角、无盲点，该行将全县7乡8镇、257个行政村划分成网格，根据网点分布位置，划定网格责任区，规模较大的行政村，由支行根据实际情况，再细分若干个“小网格”。在责任区域内，各支行相关包片责任人依托“本乡本土”优势，对辖内的资源进行深度梳理，针对各类经营主体等制订不同的走访、营销计划和活动方案，提供信息建档、产品营销、业务受理、客户维护、金融知识普及等金融服务，深耕细作开发各自“责任田”。

　　点面结合，突出服务精准化。柳林农商银行以“发展普惠金融，支持乡村振兴，实施整村授信，服务诚信柳林”为抓手，深入开展信用工程创建活动，严格执行“定格、定岗、定人、定责”要求，督促客户经理对责任网格内的客户进行逐户走访对接，用好当地网格员、农村(社区、商区)关键人资源，对客户信息进行批量采集，提高客户信息收集效率和质量，实现对客户的分层分类管理。持续开展整村授信、信用工程创建活动，主动收集信贷需求调查问卷，精准把握不同类型客户需求，创新研发金融产品，提升金融服务质效，提高评级授信覆盖面和用信率，使金融服务管理更加精细化、规范化、信息化。

　　整合资源，提升服务新质效。柳林农商银行牢牢抓住乡村社区、小微企业、个体商户三大阵地，以“强基础、拓业务、出实招、求实效”为原则，以服务“三农”、服务社区、服务小微为己任，做好支农、支小、支微、支特色，充分发挥农村金融主力军作用。一方面深度下沉走访辖内小微企业，开启“业务不掉线、服务不离线”的7*24小时线上绿色通道，围绕小微企业客群体的经营需求，量身定制金融帮扶方案。另一方面精准构建金融网格化营销网络，做深做实产品服务，通过“扫街、扫楼、进村组、进社区、进门店、进园区、进楼宇”，定期组织开展存贷款产品、晋享e付、信用卡、贵金属等产品的综合营销，零距离满足辖内群众的金融服务需求。

　　便民服务，力促需求全对接。该行搭建线上线下全渠道网络，着力保障便民服务，充分发挥点多面广的优势，持续依托社区居委会、物业公司、开发商等社区主体，系统调查建档，全面总结筛选，与社区客户的良好互动，按照”亲情化、差异化、错时制”的原则，组织形式多样的“走进社区”和“请进网点”活动，及时推出针对水电、学费、物业费、医保缴费等民生缴费业务的“缴费有礼活动”，支持客户在线缴纳日常生活费用，满足客户日常消费需求，累计交易14.61万笔，缴费交易金额达3844.16万元。同时，该行积极结合社区特点，高标准建设社区银行，有针对性提供存款、信贷、电子银行等零售产品，提供线上线下的金融和生活服务，全面提升社区客户的满意度，确保在已建成两家社区银行的基础上，争取城区其他支行中再突破，让广大居民客户在家门口的农商行网点就可以解决众多实际生活中遇到的问题和办理便民惠民的各种业务，切实打通普惠金融农民服务的“最后一公里”。