不断加强金融消费者保护，进一步强化金融消费者知识普及，提升金融消费者风险意识和自我保护能力，较好地维护经济金融安全和金融消费者合法权益，是农村金融机构切实履行社会责任重点工作之一。近日，中江农信联社认真按照中国银保监会和中国人民银行的统一部署，扎实开展了2021年金融消费者权益保护宣传教育活动，取得良好效果。

　　紧扣主题，突出重点。紧紧围绕“权利·责任·风险”，“以人民为中心，增强金融消费者获得感”活动主题，积极开展金融知识普及教育宣传。一是紧密围绕金融消费者八项法定权利、识别防范金融风险、保护个人财产等问题进行风险提示;二是加强防范电信诈骗、识别非法金融广告、树立理性消费意识、掌握投诉救济渠道等内容宣传力度，提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力;三是聚焦老年人等弱势群体常用的金融产品、银行服务政策进行宣传，破除数字金融鸿沟，构建和谐金融消费环境;四是重点向年轻人倡导理性消费，聚焦青少年、在校学生等年轻消费群体，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

　　创新方式，务求实效。结合新型冠状病毒肺炎疫情防控形式，中江农信联社创新教育宣传服务方式，寓服务于宣传教育活动中，做到疫情防控、消保宣教及高效服务“三不误”。一是发挥“线上”宣传点对点、便阅读的优势，强化引导和服务。线上重点依托微信、QQ、短信、抖音、视频号等平台加强外宣，快速将活动相关资料群发或单独点对点发送给客户，重点宣传金融法律法规、防范风险知识及在线办理业务技巧等。共计发出消费者权益保护及金融知识4200余条，线上平台的点击阅读量达3900余次。二是加强以金融消费者为中心，优化金融知识普及。联系乡镇老龄协会及村社卫生站干部，为老年人提供养老健康和防病知识服务的同时，不断加大对老年人权益保护知识的普及，共计向老年人送防病和金融知识达350余人次。三是将宣传教育活动嵌入业务服务全流程。在金融产品咨询、销售、存续服务等环节上注入防风险知识，实事求是地宣传讲解和提示风险。四是优化产品服务流程，快准好服务，提高客户满意度，降低潜在投诉风险。

　　多管齐下，营造氛围。结合实际情况，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。一是强化网点阵地宣传。发挥营业网点阵地宣传作用，大堂经理保持一米距离，戴上口罩面对面送防疫知识，员工们心贴心为金融消费者提供差异化服务，积极宣传科学金融消费和维权知识并散发宣传折页。所有营业网点在客户等候区摆放宣传单和宣传折页，利用LED滚动播放“权利·责任·风险”“以人民为中心，增强金融消费者获得感”等宣传标语，在显著醒目位置公布联社投诉电话和处理流程。共计散发折页达5600份;二是自3月起陆续通过中江农信联社微信公众号，推送“诈骗套路深，千万别当真!”“开学了，重点针对小学生、中学生、大学生，骗子们是怎样因人施骗的?”等消费者权益保护典型案例分析和风险提示，受众金融消费者约2400余人。三是开展“五进”活动宣传。各营业网点积极开展金融知识“进学校”“进农村”“进社区”“进车站”“进商户”宣传活动，持续提升金融消费者的金融素质与安全意识，全力维护金融消费者合法权益。

　　此次宣教活动是中江农信联社积极履行社会责任的又一举措，受到了广大金融消费者一致好评，有效提高了金融消费者的权责意识和风险防控意识，彰显了中江农信联社的社会责任感和企业文化，营造了健康和谐的金融消费环境。中江农信联社将以此次宣教活动为契机，进一步强化以金融消费者为中心的理念，建立长效机制，持续深入推进教育宣传，不断提高服务意识，改善服务质量，创新服务方式，提升社会公众满意度，共建美好和谐的金融环境。