衡东农商银行:贴心服务,暖春一隅
“谢谢你们,中午来办理业务还能吃上美味可口的饭菜,农商银行的服务做的真到位!”一位客户拿到营业网点提供的盒饭时如此说道。
时间一晃而过,浓浓的年味还未散尽,三月已悄然而至,衡东农商银行在这时迎来了新年的第一轮业务热潮。据了解,该行在各营业网点开设了社保卡办理专柜,接待从各乡镇赶来县城办理社保卡业务的客户。这日中午时分,该行营业部社保专柜的客户排成了长龙,其中很多客户都是年迈的老人,由于社保卡是特殊定制的芯片卡,办理或者挂失一张社保卡要近半个小时,等待时间较长,有一位从南湾过来办理社保卡的五保户激动地说:“我一个孤寡老人,坐了这么久的车,问了一圈才找到地方,今天不论等多久,我都要把这张卡办好”。还有一位带着小孙子的奶奶说:“等了一上午,好不容易快到我了,可我孙子饿了要吃饭了,可怎么办才好”。该行营业网点工作人员见此情形,当机立断,安排一组人员安抚客户,一边为焦急的客户们准备一些小零食并递上茶水,一边向客户们解释,今天无论如何都会把在场的每一位的社保卡办理出来,不让客户多走一趟路,另外一组人员则为排队办理业务的客户和当班柜员提供盒饭。网点全体工作人员做起了“大堂经理”,为客户服务的不亦乐乎。客户们吃上盒饭后,纷纷竖起大拇指,不停地夸赞农商银行的贴心服务。
免费为办理业务客户提供热腾腾的盒饭,是该行践行“建设有温度的百姓银行”发展愿景中众多便民服务的一个缩影。下一步,该行将在强化金融服务的同时,把服务触角延伸到老百姓的生活中午,想客户所想急客户所急,做老百姓最贴心的银行。
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