2021年3月17日，阳曲农村商业银行城关支行走进一位神色匆匆的大姐，一进门就告诉我行大堂经理说：“我母亲的养老卡卡密码忘记了，但因为老母亲年老腿脚很不方便，无法亲自前来办理密码重置，怎么办啊?”。在详细了解情况后，为解决客户之忧，运营主管王娟表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

　　为了确保过程高效、顺利，当即运营主管王娟、综合柜员王霞跟着这位大姐前往客户家中开展上门核实工作，工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后这位大姐携带老人身份证、养老金存折来到柜台办理了维护信息以及密码重置业务。业务办理完毕，大姐感激地说：“你们的服务真是贴心，真没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对阳曲农商银行深深地感激与信任。作为阳曲县网点最多、资产规模最大的阳曲农商银行，她像一位母亲一样守护她的“孩子”，坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将有温度的金融服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，不断创新服务，提升客户体验，成为客户身边的贴心银行。