3月1日，星期一。巩义农商银行火车站分理处一开门，就迎来一位手持锦旗，满面笑容的老大爷。网点负责人小崔急忙迎了上去：“张大爷，您怎么来了，大娘的病怎么样了?手术开始做了吗?”张大爷拉着小崔的手，激动地说：“小伙子!真是太感谢你们了，要不是你们出车又出人，上医院帮忙办理业务，俺老伴儿的救命钱可就取不出来了!”

　　事情的起因是这样的，2月25日下午，一位头发花白，愁容满面的老大爷，拿着一个存折到火车站分理处取款3万元，在试了几次密码仍不正确之后，大爷说：“小伙子，您能不能帮忙给查查密码，这可是俺老伴儿的救命钱呀......”说着说着，大爷的眼角就溢满了泪花。原来大爷的老伴儿得了急性脑梗，已经住院半个月左右，刚从ICU转至普通病房，近几天就要做手术，问亲戚借了3万元钱，亲戚直接打到老伴的存折上了，结果忘记密码取不出来，非常着急。

　　得知情况，该负责人第一时间打电话向内部副行长和行长汇报，同时让大爷给在郑大一附院陪护的儿子打电话，让其和医院沟通，看疫情管控非常时期，银行工作人员能否进入病房。在大爷的儿子给了准确答复以后，该支行第一时间安排专车专人到医院办理上门挂失，给大爷取钱。次日一大早，孝义支行两名员工就开车带着大爷赶至郑大一附院，为大娘办理了上门挂失业务，并于当天赶回巩义，为其取出3万元现金。大爷一家很感动，对火车站分理处员工的服务赞不绝口，并利用周末悄悄做了一面锦旗，带着老年活动中心的朋友们，于周一上午第一时间送至火车站分理处，以表感激之情。

　　一心为民，值得信赖。近年来，巩义农商银行从细微之处着手，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范的前提下，特事特办，提供便捷、人性化的服务，真正诠释了“用心服务、成就客户”的服务理念。