近日，周口市农商银行“双十佳”文明规范服务网点评选结果揭晓，鹿邑农商银行景苑名城分理处、鸣鹿路南段分理处荣获“十佳优质示范网点”荣誉称号。

　　一直以来，鹿邑农商银行始终坚持用心服务成就客户的服务理念，持续深入推进优质文明服务提升工作。自“双十佳”网点创建工作以来，该行将服务工作提升到战略层面，以“服务、营销、管理、素质”四个提升为中心聚焦网点标准化建设，将网点建设工作与服务提升工作紧密结合，逐步提升网点服务供给能力，全面提升网点服务质量。

　　完善服务设施。自“双十佳”文明规范服务网点创建工作开启后，该行成立工作小组，提早规划准备工作，以中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(2019)为依据，组织培训会对各模块进行细化分析解读，熟知创建标准以全方位地完善网点硬件设施和软件服务。该行依据评分标准结合各参选网点厅堂布局现场指导，逐一调整功能分区，完善服务渠道，合理规划以达到最优化的使用效果，逐步营造舒适度高布置温馨的服务环境。现金业务区、非现金业务区、贵宾区既要考虑到办理业务效率又要注意保障客户信息隐私;增设电子银行体验区，注重客户体验，实现人员分流引流;无障碍通道、无障碍停车位、爱心座椅、爱心驿站、儿童乐园等区域的设置，提升客户的体验感以暖心服务增加客户的认同感。

　　强化服务理念。鹿邑农商银行始终坚持用心服务成就客户的服务理念，以客户为中心打造“标准化+精细化”的服务格局。为改进和提升文明规范服务，该行统一规范服务标准，加强岗位规范制度建设，晨会制度统一、着装统一、“7+7”服务流程统一、服务礼仪统一，进一步提升服务品质。该行各网点员工详细解读评分标准，细化模块，加强协作，各司其职、各担其责、形成合力，逐步完善服务功能工作、消费者权益保护工作，金融知识宣传工作，社会责任履行工作，服务文化建设工作等。同时逐步加强厅堂服务，强化岗位内外联动、柜面支撑厅堂服务功能，进一步强化员工服务意识，以联动服务完善厅堂一体化式服务，为高效快捷便利的方式为客户提供精细化专属化服务。

　　打造服务亮点。该行依托网点地理位置优势，逐步打造差异化特色化服务网点。该行在景苑名城分理处网点设计中融合生活场景，将非金融与金融模块无缝融合，打造融合生活场景的主题银行模式，搭建平台，以非金融服务逐步提升金融服务价值，逐步提升客户体验，增进与客户之间的互动联系，与客户开展长期交流，逐步提升服务品质，扩大网点品牌影响力。在今后的工作中鹿邑农商银行将继续立足各网点优势，积极创造条件，拓展网点发展空间，不断完善服务设施，逐步优化服务流程，继续创新服务手段，并加快业务发展，形成业务发展的新格局。