河津农商银行围绕“重塑服务”下功夫，总行分管领导、运营管理部人员和各网点负责人分别按每月至少半天、双周至少半天和每周至少半天的上柜频次,通过办理柜面业务、开展厅堂营销、引导客户体验自助机具等实践行动，让高管和中层真正熟悉基层、了解客户，直击问题，整改问题，在体验中不断完善服务细节，提升服务水平。同时，该行持续推进智慧银行建设和网点转型，进行技能大比武、“神秘人”检查、客户服务评价等跟踪问效服务，严格考核兑现，进一步提升网点服务满意度和客户体验感。

营业部：在离您最近的位置为您服务

　　1月27日对河津农商行营业部主任贺晓娜来说是不寻常的一天，离开柜员岗位近10年的她又一次坐在柜员窗口，为客户办理业务，这是河津农商银行贯彻落实全省农信社2021年度工作会议精神的一个缩影。

　　“窗口一直以来都是银行最前沿的战场，窗口服务水平直接决定了客户对整个银行的印象，作为营业部的负责人我要展示咱们河津农商行的服务形象” 营业部主任贺晓娜说，“在这里离客户更近，能听到他们的心声，才能提供更好的服务。”营业部是河津农商银行的名片，是全行业务种类最多、客流量最大的网点，柜面人员操作行为展示的就是全行的服务态度和效率，贺晓娜以身作则，严格要求，带领着营业部这个团队创造了一个又一个佳绩。

樊村支行：用实际行动擦亮“百姓银行”品牌

　　“哎!这不是韩行长吗?怎么今天在柜台上亲自办理业务了?…让我来享受下这‘特别’的待遇，也让行长为咱办理取钱。”1月26日一位来樊村支行取钱的老客户笑着说到。

　　今天上柜“坐班”的行长韩胜杰从刚开始的紧张，到后来的娴熟，再到一句话营销、询问客户建议……处处体现着优质高效、热情周到的服务。围绕“全员为客户服务”的理念，支行从环境卫生、服务礼仪、技能提升等方面持续发力，进一步提升客户体验和服务水平，擦亮“百姓银行”品牌。

紫金支行：行长来站岗，别样服务一样情

　　行长站岗，是一种什么样的体验?今天和大家一起走进紫金支行，感受“别样的服务”。“您好，请问您办理什么业务?”

　　每办理一笔手续，行长郭明总是这样不厌其烦地问候客户，虽然告别柜台多年，但工作依然不减当年热情，耐心服务，积极学习柜面业务知识，不耻下问，争取在最短的时间内为客户提供最优质的服务，受到客户的一致好评。

　　郭行长很喜欢与客户打交道，帮助客户解决问题。每天上班的大多数时间，他不是在外跑业务，就是在支行大厅招呼客户。他一直将服务贯穿于工作中的点点滴滴，不仅身体力行，还引导员工增强服务意识。

　　此次全省农信社2021年工作会议精神发出“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”的号召，是纵深推进“三强一转”的重要举措，无论是支行行长还是一般员工，都应当主动强化服务意识，增强服务理念，努力形成全员为客户服务的良好氛围。