山东莱阳农商银行认真学习贯彻落实党的十九届五中全会精神，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，大力推广“便捷信贷+服务上门+智慧闪付”等便民惠民服务模式，以实际行动践行服务乡村振兴的农商责任。

　　电子化办贷——“电波里的农商银行”

　　2020年初以来，莱阳农商银行贯彻“开源节流、降本增效”理念，大力推广电子化办贷，充分使用平板电脑、高拍仪、信贷系统等电子化设备系统，取消纸质资料，有效运用整村授信、“四张清单”采集信息，将复杂工作前置化，办贷环节压缩至3个，限时最长3天放款，加大客户经理影像资料上传完整性和及时性检查力度，提高客户经理电子化办贷意识，大大减少了“纸上往来”，真正实现申请、调查审查、审议审批、放款全流程无缝衔接流水化办贷模式，大大节约了客户办理信贷业务的时间，让客户“少跑腿”，甚至“不跑腿”，打造普惠金融“电波里的银行”。截至目前，该行通过电子化办贷发放零售类贷款909笔、金额3.2亿元，发放小微企业贷款343笔、金额8.5亿元，减少办贷环节7个，平均每笔贷款为客户节省时间3天。

　　客户经理驻点——“家门口的农商银行”

　　“敬爱的居民朋友们，大家好!为响应国家普惠金融政策，支持乡村产业振兴，为百姓提供优质的金融服务，我行特在此设立驻点办公金融服务点，竭诚为您提供方便、高效的金融服务，满足您结算、信贷、电子支付及金融知识普及等各类金融服务需求……”自2020年10月份以来，莱阳农商银行探索推行客户经理驻村制度，变“坐门等客”为“主动营销”，按照“定点、定时、定量”原则，由各支行提前联系村委、居委会、专业市场、工业园等关键人，设立固定服务场所，通过张贴公告、村委广播、媒体平台、微信群等方式广泛宣传，按照客户经理管辖服务村庄(社区)数量，按月设定驻村次数、时长，支行行长每周驻村督导一次，以“钉钉”打卡、经纬度照片、班子成员和包帮部室按月督导等方式加强管理，设立重点客户登记台账，全面记录客户信息及走访、回访要点。同时，该行结合“四张清单”建设、磁条卡换芯片卡、社保卡激活等工作，定期携带移动柜员机驻点，为百姓答疑解惑的同时，办理存贷款、用信体验、电子银行等各项基础业务，实现驻点“一揽子”服务，打造百姓“家门口的银行”。截至目前，莱阳农商银行驻点人次500余次，提供咨询服务1200余次，记录客户信息1000余条，磁条卡换芯片卡100余张，激活社保卡70余张，转办信贷咨询80条，发放贷款600余万元。

　　绑卡线上付——“指尖上的农商银行”

　　自冬日攻坚号角吹响后，莱阳农商银行大力发展“绑卡线上付”活动，通过“微信支付+云闪付+聚合支付”多种手段叠加链条式发展效应，大力开展“微信支付立减活动”“云闪付缴费立减活动”，并全面对接贷款企业代发工资、微信绑卡、零售类贷款客户微信绑卡，以线上支付平台为支撑，进一步搭建优质用卡环境，提升服务便捷度和优惠度，全面挖掘客户资源，打造灵活高效的“指尖银行”。截至目前，该行已走访对接企业客户125户，新增代发工资20户，新增网上支付客户30900户。