近年来，周口农商银行按照“服务、营销、管理、素质”四个提升的工作要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从客户关心的难点、堵点抓起，从日常经营的小事、细节着眼，内强管理、外树形象，有力推动了服务质量提升。

　　强化员工管理，塑造一流团队。该行坚持员工成长成才与业务经营稳健发展同步推进，建立学习常态机制，在大力推行集中业务培训、线上考核测试、业务技能比武的基础上以职业资格证书奖励、职称与工资挂钩、学历奖金等方式鼓励员工自我提升、自我进步;同时强化企业文化的引领作用，

　　智能化金融机具

　　多形式、多渠道灌输优质文明服务理念，着力增强员工真诚服务、主动服务、精致服务的主动性，并进一步健全群团工会组织，优化机关“五小建设”，积极举办健步走、读书会、演讲比赛、歌咏比赛等各类文体活动，为员工搭建成长展示平台，增强团队的凝聚力和号召力。

　　坚持星级标准，打造一流平台。该行按照高效、便捷的建设理念，着力优化网点功能分区，积极搭建爱心驿站、健全便民服务设施、更新自助金融机具，增强服务的现代化、智能化水平，成功打造5G智慧银行一家、中银协四星级营业网点一家;与此同时该行全面强化优质文明规范服务的监测力度，细化晨会、周例会流程与内容，并通过明察暗访的月通报、季评比细化文明规范服务执行标准，着力打造优质、专业、周到的金融服务。

　　年轻化员工队伍

　　拓宽渠道建设，创造一流服务。针对客户分布地域广、年龄跨度大的特点，该行积极调整经营思路，依托“党建+金融”金桥工程强化与基层党支部对接，全面了解客户金融服务需求，加大普惠金融服务站的建设、常态化开展上门服务;同时积极顺应数字化转型趋势，加大电子银行建设步伐，主动与公交公司、医院、学校对接开展场景应用，开通“校园一卡通”“代缴燃气费”“刷脸取款”等功能业务，有效拓宽了服务外延。