前不久，一位八旬老人如往常一样来到山西省陵川县农村信用联社杨村信用社办理业务，离开时留下了几页皱巴巴的信纸。正在营业厅里引导客户办理业务的牛君超拿起来一看，原来是两封感谢信。

　　这位老人叫秦国文，杨庄村人，今年已经83岁了。自从退休回家，每月都要到杨村信用社领取养老金，就此拉开了他与杨村信用社一段情缘的序幕。

　　年复一年、日复一日，不知不觉秦国文老人风风雨雨二十年过去了。因为常来办业务，杨村信用社换了几茬的员工都与他熟识。远远看到老人过来，主动出门迎接，进门搀扶一把，聊聊生活、说说家常，悉心关注老人遇到的生活问题，反复确认客户的需求，为老人提供最好的金融服务。

　　营业厅里的柜员说：“现在，我们的服务对象半数以上都是老年人。”

　　的确，一方面随着人口老龄化的到来，如何为老年人提供优质的金融服务，如何满足老年客户的特殊服务需求，成为银行基层网点面临的难题。另一方面，随着金融科技的发展，银行网点的功能越来越多地搬到网上、手机上，甚至目前有的银行业务的离柜率接近90%。对此，陵川县农村信用联社在开展金融知识普及宣传教育过程中，有重点地针对老年客户群体的知识痛点与迫切需求，创造条件加大宣传力度。与此同时，在专设爱心座椅、便民药箱、放置老花镜的基础上，注重差异化服务，安排专人现场指导，强化助老服务，将之视为网点日常管理和经营活动的基础，尽可能考虑到服务老年客户的各种细节，使服务更加精准。

　　既“走心”，又“用情”。几年来，杨村信用社始终致力于“为老年客户提供优质的金融服务”，不断优化办公环境，提高服务水平，在做好风险防范的条件下,特事特办上门服务,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

　　杨村信用社主任牛君超指着这两封信自豪的说：“这就是对我们所有努力最大的认可和夸赞!”